Falltypformular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Formular „Falltyp“, um die Einstellungen für einen Falltyp zu verwalten.

    Um auf ein Falltypformular zuzugreifen, navigieren Sie zu Kundenservice > Falltypen > Falltypen verwalten Und wählen Sie einen Falltyp aus der Liste aus.

    Tabelle : 1. Formularfelder „Kundenservicefall-Typ“
    Feld Definition
    Tabelle Die Tabelle für den Falltyp, die die Falltabelle erweitert (sn_customerservice_Case).
    Kategorie Eine optionale Kategorie für einen Falltyp. Beim Erstellen von Fällen können Kundenservice-Mitarbeiter die verfügbaren Falltypen im Popup-Fenster „Falltyp auswählen“ nach Kategorie filtern.
    Das Plugin „Kundenservice-Falltypen“ (com.snc.csm_Case_types) enthält die folgenden Kategorien:
    • Onboarding
    • Beschwerde
    • Reihenfolgen
    • Allgemein
    Untertyp Eine optionale Unterkategorie für einen Falltyp. Beim Erstellen von Fällen können Kundenservice-Mitarbeiter die verfügbaren Falltypen im Popup-Fenster „Falltyp auswählen“ nach Kategorie und dann nach Untertyp filtern.
    Die Untertyp Feld zeigt Felder aus dem ausgewählten an Tabelle Die vom folgenden Typ sind:
    • Auswahlliste
    • Referenz
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Falltyps.

    Zugehörige Links

    Das Formular „Falltyp“ enthält die folgenden zugehörigen Links:
    • Zeigen Sie Die Falltypkonfiguration An : Zeigt die aktuelle Konfiguration für diese Falltyptabelle an.
    • Starten Sie das geführte Setup für Falltypen : Wechseln Sie zu den Setup-Aufgaben für Falltypen im geführten Setup für den Kundenservice.
    • Starten Sie das geführte Setup für AWA : Wechseln Sie zu den Setup-Aufgaben für erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) im geführten Setup des Mitarbeiterbereichs.
    • Starten Sie das geführte Setup für den Mitarbeiterbereich : Wechseln Sie zum Mitarbeiterbereich für CSM-Setup-Aufgaben im geführten CSM-Setup.

    Zugehörige Listen

    Im zugehörigen Formular „Falltyp“ werden Elemente angezeigt, die für die Falltyptabelle konfiguriert sind. Verwenden Sie die zugehörigen Listen, um zusätzliche Konfigurationen zu erstellen.
    • Datensatzersteller
    • Status-Flows
    • Spezielle Bearbeitungsnotizen
    • Benachrichtigungsauslöser
    • SLAs
    • E-Mail-Vorlagen
    • Textbausteine
    • Berichte