Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, auf Kunden mit E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, auf Kunden mit E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten, der durch Einbetten eines E-Mail-Skripts in eine E-Mail-Client-Vorlage erstellt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client > E-Mail-Client-Vorlagenan.
    2. Ansicht E-Mail-Antwort an den Kunden .
    3. Wählen Sie Aus E-Mail-Antwort an Kunden .
    4. In  Textkörper-HTML  Feld eingeben <div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply} </div>.
      Dieses Skript, get_email_interaction_activity_history_for_reply (standardmäßig verfügbar), ruft den E-Mail-Aktivitätsverlauf ab und formatiert ihn und fügt ihn dem E-Mail-Client im Mitarbeiterbereich hinzu. Der Inhalt wird hinter Ellipsen innerhalb eines DIV-Tags mit der ID „Redusible-content“ ausgeblendet.

      Die Anzahl der E-Mails im Aktivitätsverlauf stimmt mit dem in der Systemeigenschaft „number_of_activities_in_notification.“ festgelegten Wert überein

      Hinweis:
      Sie können auch eine Clientvorlage erstellen und der Interaktionstabelle zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email client template.