Konfigurieren KI-SucheUnterstützen Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale für authentifizierte externe Anwender

Aktivieren Sie KI-SucheHilfe beim Durchsuchen von Wissensartikeln in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Gilt für authentifizierte externe Anwender mit der Rolle „snc_external“.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management

Sie müssen konfigurieren KI-SucheFür die Kunden- und Verbraucherserviceportale. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie die KI-Suche im Serviceportal .

Sie müssen die Typeahead-Suche und aktivieren KI-SucheUnterstützung für die authentifizierten externen Anwender zur Verwendung von KI-SucheFunktion. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter Widget „Typeahead-Suche“ Und KI-Suchunterstützung-Widget .

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > Scripted Web Services > Scripted REST APIsan.
2. Suchen Sie auf der Seite „geskriptete REST-APIs“, und wählen Sie sie aus KI-Suchunterstützung (interne API).
3. Wählen Sie auf der Seite „KI-Suchunterstützung“ (interne API) in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ die Option aus Suchen .
4. Auf der Suchseite in Sicherheit Führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Wählen Sie aus Erfordert Authentifizierung Zum Aktivieren der Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource.
   • Löschen Sie Erfordert SNC intern Kontrollkästchen.
   • Wählen Sie Aktualisieren.
5. Wählen Sie Aktualisieren.