Engagement Messenger für Kundenservice-Management

Durch Verwendung von ServiceNow® Engagement MessengerAnwendung verwenden Ihre Kunden Selfservice, um die benötigten Informationen oder Services aus Ihren Webanwendungen von Drittanbietern zu finden, die sich außerhalb von befinden ServiceNowUmgebung.

Fordern Sie Apps von an ServiceNow Store

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Vorteile von Engagement Messenger

Mit Engagement MessengerAnwendung können Sie verwalten, wie Ihre Kunden Ihre Webanwendungen und -Services von einem zentralen Standort aus verwenden. Sie können auch das Verhalten und den Stil des Messenger konfigurieren und die Konfiguration auf den Websites oder mobilen Websites Ihrer Wahl bereitstellen.

Engagement Messenger Bietet die folgenden Vorteile:

• Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf Ihre Services über einen integrierten Messenger in Ihren Websites von Drittanbietern.
• Integrieren Sie Kundensupport-Fähigkeiten über eine NO- oder Low-Code-Konfiguration.
• Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden schneller mit diesen vorgefertigten Funktionen:
  • Fallmanagement einschließlich Falltypen
  • Servicekatalog-Anforderungen
  • Virtueller Service Desk-Mitarbeiter-Chat und Live-Chat
  • Außendienstmanagement
  • Terminbuchung für Außendienst
  • Walk-up-Terminbuchung
  • wissensartikelsuche, die von unterstützt wird ServiceNow® KI-Suche

Für weitere Informationen über Engagement MessengerAnwendung, siehe Funktionen von Engagement Messenger.

Um mit zu beginnen Engagement MessengerAnwendung, siehe Engagement Messenger einrichten.