Kundenverträge und Berechtigungen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Die Kundenverträge und BerechtigungenAnwendung für Kundenservice-Management (CSM)Bietet eine Lösung zum Standardisieren, Organisieren, Verwalten und Verwenden von Serviceverträgen und Berechtigungen.

    Sie können verwenden Kundenverträge und BerechtigungenAnwendung zum Verwalten von Verträgen vom ersten Angebot bis zur Vertragsfinalisierung direkt im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich. Sie können auch Änderungen des Lebenszyklus von Serviceverträgen und Berechtigungen, Umfangsänderungen und Stornierungen verwalten. Die Anwendung ermöglicht die Nachverfolgung von Berechtigungen und die Verbesserung der Vertrags-Compliance.

    Ein Servicevertrag fungiert als Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Organisation. Ein Vertrag enthält die Verbraucher- oder Kontodetails, die abgedeckten Produkte und den Zeitraum für die Vertragsaktivierung. Servicevertragspositionen speichern Informationen im Zusammenhang mit einem Service oder Vertragsangebot, der oder der erworben wurde oder im Besitz ist.

    Innerhalb jedes Vertrags können Berechtigungen definiert werden, um die spezifischen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Vertrag zu beschreiben. Sie können auch unabhängige Berechtigungen erstellen, die den Typ und die Stufe des Supports definieren, den ein Kunde nach dem Kauf eines Produkts erhält. Verkaufte Produkte Berechtigt, im Rahmen eines Servicevertrags oder einer Berechtigung gewartet zu werden, kann als abgedeckte Produkte hinzugefügt werden.

    Wichtige Funktionen von Kundenverträge und Berechtigungen

    Kundenverträge und Berechtigungen Basiert auf diesen wichtigen Funktionen, die dazu beitragen, die Kundenservices nach dem Verkauf aufrechtzuerhalten.

    • Zeigen Sie Verträge und Berechtigungen im ServiceNow-Mitarbeiterbereich an, verwenden und verwalten Sie sie.
    • Verwalten Sie den Lebenszyklus von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen von der Angebotserstellung bis zur Vertragserstellung.
    • Richten Sie Beziehungen zu vorhandenen Kundendaten wie verkauften Produkten und Installationsbasiselementen ein, indem Sie dem allgemeinen Datenmodell die Vertrags- und Berechtigungsdaten hinzufügen.
    • Unterstützen Sie die Kundenanforderungen, indem Sie Funktionen implementieren, die von Account-basierten Supportberechtigungen bis zu Verträgen reichen, die Servicepläne mit komplexer Berechtigungsabdeckung enthalten.