Installieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“

Sie können die Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ (com.snc.csm_ml_Task) installieren, wenn Sie über die Rolle „Administrator“ verfügen.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
• Überprüfen Sie Task Intelligence für Kundenservice Anwendungsliste in ServiceNow StoreFür Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen und Release-Kompatibilität.
• Die Mindestversion des Arbeitsbereichs, die zur Unterstützung der Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ erforderlich ist, ist CSM und FSM – Grundlage für konfigurierbaren Arbeitsbereich (sn_cwf_wrkspc): 24.2,1.

• Um die ML-Funktionalität zu verbessern, müssen wir drei Zugriffssteuerungslisten (ACLs) in der Kundenservice-Anwendung einrichten. Diese ACLs sind wichtig, um der Rolle „Platform_ml_read“ den erforderlichen Lesezugriff auf die Tabelle „sn_customerservice_Case“ und die zugehörigen Felder zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter KB1705485

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit Task Intelligence für den Kundenservice installiert:

• Store-Anwendungen: Task Intelligence für den Kundenservice
• Rollen
• Tabellen
• Eigenschaften
• Flows
• Geplante Aufgaben

Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten, die mit Task Intelligence für den Kundenservice installiert sind .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie die Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ ( Com.snc.csm_ml_Task ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   In der Liste neben der Schaltfläche Installieren werden die für Sie verfügbaren Versionen angezeigt.

3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

   Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
5. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
6. Wählen Sie Installieren aus.