Komponenten, die mit CSM-Arbeitsbereichen installiert sind

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit CSM-Arbeitsbereichen installiert.

    Rollen

    Die Anwenderrolle „Mitarbeiterbereich“ (Agent_Workspace_user) wird der Rolle „Servicemanagement-Agent“ (sn_esm_Agent) hinzugefügt. Die Rolle ist für den Zugriff erforderlich MitarbeiterbereichFür CSM.

    Formularansichten

    Kundenservice-Mitarbeiter sehen Formulare in der Formularansicht „CSM-Arbeitsbereich“ (Workspace_csm), wenn sie für bestimmte Datensatztypen vorhanden sind. Andernfalls sehen Service Desk-Mitarbeiter Formulare in der Formularansicht des Arbeitsbereichs.

    Tabellen

    In CSM-Arbeitsbereichen eine Anzahl von Kundenservice-ManagementTabellen werden mit den Ansichtslayouts „Arbeitsbereich“ und „CSM-Arbeitsbereich“ bereitgestellt.

    Tabellen in der Arbeitsbereichsansicht
    Die Arbeitsbereichsansicht wird für die folgenden Tabellen bereitgestellt:
    • Fall (sn_customerservice_Case)
    • Verbraucher (csm_Consumer)
    • Account (Customer_Account)
    • Kontakt (Customer_contact)
    • Account-Beziehung (Account_Relationship)
    • Asset (alm_Asset)
    • Vertrag (ast_Contract)
    • Produktmodell (cmdb_model)
    • Berechtigung (Service_entitlement)
    • Aufgabe (sn_customerservice_Task)
    • Termine (sn_customerservice_appointment)
    • Kontaktbeziehung (sn_customerservice_contact_relationship)
    • Eskalation (sn_customerservice_Eskalation)
    • Auftrag (csm_order)
    • Auftragsfall (csm_order_Case)
    • Spezielle Bearbeitungsnotizen (sn_shn_Notes)
    • Auftragsposition (csm_order_line_item)
    • Asset-Kontakt (sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    • Account-Teammitglied (sn_customerservice_team_member)
    • Social Media-Profiltabelle (sn_app_cs_social_social_profile)
    • Social-Media-Protokolltabelle (sn_app_cs_social_social_log)
    • Tabelle „auf Aufgaben angewendetes Wissen“ (m2m_kb_Task)
    Tabellen in der CSM-Arbeitsbereichsansicht
    Die CSM-Arbeitsbereichsansicht (Workspace_csm) wird für die folgenden Tabellen bereitgestellt:
    • Interaktion (Interaktion)
    • Standort (cmn_location)
    Die CSM-Arbeitsbereichsansicht für diese Tabellen ähnelt der jeweiligen standardmäßigen Plattformschnittstellenansicht.

    Listen

    Die Listenkategorien und gefilterten Listen, die für Kundenservice-Mitarbeiter in CSM-Arbeitsbereichen konfiguriert wurden.
    Tabelle : 1. Listen und gefilterte Listen für Kundenservice-Mitarbeiter
    Listenkategorie Gefilterte Listen Beschreibung
    Fälle Meine Fälle Fälle, die dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesen sind.
    Meine offenen Elemente Offene Fälle, die dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesen sind.
    Für meine Gruppen nicht zugewiesen Fälle, die zu einer der Gruppen des Kundenservice-Mitarbeiters gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden.
    Alle Alle Kundenservicefälle.
    Management schwerwiegender Probleme Schwerwiegende Fälle Schwerwiegende Fälle, die akzeptiert wurden.
    Kunde Accounts Eine Liste von Kundenaccounts.
    Partner Eine Liste von Partner-Accounts.
    Kontakte Eine Liste von Kundenkontakten.
    Verbraucher Eine Liste von Verbrauchern.
    Interaktionen Meine Interaktionen Interaktionen, die dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesen sind (Name des Service Desk-Mitarbeiters wird in angezeigt Zugewiesen an Feld im Interaktionsdatensatz).
    Wissen Meine Knowledge Base-Artikel Wissensartikel, die vom Kundenservice-Mitarbeiter erstellt wurden (Name des Service Desk-Mitarbeiters wird in angezeigt Autor Feld).
    Hinweis:
    Diese Liste wird im Listenbereich angezeigt, wenn das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“ (com.snc.knowledge_advanced.installer) aktiviert ist.
    Katalogaufgaben Meinen Gruppen zugewiesen Katalogaufgaben, die den Gruppen des aktuellen Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen sind.
    Hinweis:
    Zusätzliche gefilterte Listen werden im Listenbereich angezeigt, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter auch die itil-Rolle hat.