Erstellen Sie schwerwiegende Fälle für Fallthemen im Trend

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie Fälle effizienter durch, und lösen Sie ähnliche Fälle gleichzeitig, indem Sie schwerwiegende Fälle erstellen, denen der Backlog von Fällen hinzugefügt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie keinen vorhandenen schwerwiegenden Fall gefunden haben, dem Sie die Themen des Trendfalls hinzufügen möchten, und Sie der Meinung sind, dass der Cluster als schwerwiegender Fall qualifiziert ist, können Sie gegebenenfalls einen schwerwiegenden Fall erstellen.

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Navigieren zu Listen > Fallthemen in Trends > Letzte 1 Wochean.
    3. Klicken Sie auf A Cluster-Id .
    4. Überprüfen Sie in der zugehörigen Liste „zugehörige schwerwiegende Fälle“, ob zugehörige schwerwiegende Fälle vorhanden sind.
    5. Wenn keine zugehörigen schwerwiegenden Fälle vorhanden sind, klicken Sie auf Schwerwiegenden Fall Erstellen .
      Ein schwerwiegender Fall wird erstellt.

      Alle zugehörigen untergeordneten Fälle werden als untergeordnete Fälle mit dem schwerwiegenden Fall verknüpft, wenn der Übergeordnet Feld im Fall ist leer, und der Fall befindet sich in Offen status.

    Nächste Maßnahme

    Um auf den schwerwiegenden Fall zuzugreifen, klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsnachricht, dass ein schwerwiegender Fall erstellt wurde.