Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Geschäftsstandort
Erstellen und verwalten Sie als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ Fälle für Ihre Geschäftsstandorte.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: administrator, sn_customerservice.svc_location_agent und sn_customerservice.svc_location_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Zeigen Sie Informationen für die Kunden an ihrem Standort an.
- Erstellen Sie Fälle für die Accounts, Kontakte, Haushalte und Verbraucher an ihrem Standort.
- Erstellen Sie Verbraucher.
- Aktualisieren Sie Fälle, die an ihrem Standort erstellt wurden.
Ein Fall gehört zu einem Geschäftsstandort. Wenn ein Fall von einem Standortmitarbeiter oder Manager erstellt wird, wird Serviceorganisation Das Feld im Fallformular wird automatisch mit dem Geschäftsstandort aktualisiert, zu dem der Service Desk-Mitarbeiter oder Manager gehört. Wenn der Fall neu zugewiesen wird, wird dieses Feld aktualisiert, um den neuen Service Desk-Mitarbeiter oder Manager anzuzeigen.
Wenn der Standortmitarbeiter oder -Manager zu mehreren Standorten gehört, wird Serviceorganisation Feld darf leer gelassen werden. Wenn Sie dieses Feld ausfüllen, treffen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, da die Serviceorganisation den Zugriff eines Standortmitarbeiters auf Fälle steuert.
Die Serviceorganisation Kann manuell für einen neuen Fall festgelegt oder für einen vorhandenen Fall geändert werden. Wird geändert Serviceorganisation Ändert den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter nicht.
Standortmitarbeiter und Manager können Fälle für Geschäftsstandorte erstellen, ohne einen Account, Kontakt oder Verbraucher hinzuzufügen. Der Standortmitarbeiter oder Manager, der den Fall erstellt, wird zu hinzugefügt Geöffnet von Feld.