Auftragsfall-Positionsformular

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Formular „Auftragsfallposition“ zeigt Details zu einer Auftragsfallposition in einem Falldatensatz an.

    Tabelle : 1. Auftragsfall-Einzelposten-Formularfelder
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Tabelle „Auftragsfallposition“ ist ORDCSL.
    Übergeordneter Fall Zeigt die zugehörige Auftragsposition an.
    Auftragspositionsnummer Der übergeordnete Fall für den Auftragspositionsdatensatz.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der Auftragsfall geöffnet wird.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den Auftragsfall.
    Produktangebot Das Produktangebot für die Auftragsfallposition.
    Produktspezifikation Die Produktspezifikation für die Auftragsfallposition.
    Produktmodell
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Positionsdatensatzes des Auftragsfalls.
    Status Der Status des Positionsdatensatzes des Auftragsfalls:
    • Entwurf
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Warten auf Info
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Abgebrochen
    Priorität Die Priorität des Positionsdatensatzes des Auftragsfalls:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    • 5 – In Planung
    Zugewiesen an Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter. Wenn eine Gruppe in ausgewählt ist Zuweisungsgruppe Feld, muss der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter zu dieser Gruppe gehören.
    Zuweisungsgruppe Die zugewiesene Kundenservice-Mitarbeitergruppe.
    Verkauftes Produkt Ein Produkt, eine Komponente oder ein Service, das oder der an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurde.
    Ursachencode anfordern Der Grund, aus dem der Kunde eine Änderung an der Auftragsfallposition anfordert.
    • Bedarf erhöhen
    • Vertragsänderung
    • Ersteingabe falsch
    • Sonstige
    Bestellmenge Speichert die ursprüngliche Bestellmenge.
    Angeforderte Menge Speichert die angeforderte Mengenänderung.
    Genehmigte Menge Speichert die vom Service Desk-Mitarbeiter genehmigte Mengenänderung.
    Erwartetes Startdatum
    Angefordertes erwartetes Datum
    Genehmigtes erwartetes Datum
    Aktueller Versandort Speichert den ursprünglichen Versandort.
    Angeforderter Versandort Speichert die angeforderte Änderung am Versandort.
    Lösungscode Auswahlliste, die die lösungsstatus für den Fall angibt.
    Abschlussnotizen Details dazu, wie der Fall geschlossen wurde.
    Zusätzliche Anmerkungen Vom Kunden sichtbare Kommentare wurden dem Aktivitätenstrom hinzugefügt.
    Arbeitsnotizen Kommentare und Informationen, die dem Aktivitätenstrom hinzugefügt wurden und nur für interne Anwender verfügbar sind.