Schließen Sie einen Fall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anwender mit der Rolle „OSP“ (Outgesourcter Service Provider) können eine Lösung für einen Fall vorschlagen und die zugewiesenen Fälle schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fällean.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Wählen Sie aus Abschlussinformationen Registerkarte im Fallformular.
    4. Wählen Sie aus Lösungscode Aus der Dropdown-Liste.
    5. Geben Sie die Ursache für die Lösung und ggf. Notizen in ein Ursache Und Lösungshinweise Felder.
    6. Wählen Sie aus Fügen Sie Lösungsnotizen zu Kommentaren hinzu Kontrollkästchen, falls gewünscht.
    7. Wählen Sie Aus Fall Schließen .
      Der Fallstatus ändert sich in Geschlossen status.