Einrichtung von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Indem Sie die Beziehungen zwischen Organisationen und Anwendern in einrichten Kundenservice-Management (CSM)Anwendung kann Ihre Organisation die Produkte und Services der Serviceorganisation (SO) zuordnen. Die SO-Mitarbeiter können dann Kundenfragen zu den Produkten und Services an einem Geschäftsstandort beantworten und sogar einen Fall im Namen ihrer Kunden melden.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Einrichten der Produkte und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort

    Aufgabe

    Beschreibung

    Erstellen Sie eine Servicedefinition

    Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz.
    Servicedefinitionsformular

    Geben Sie an, wie eine Serviceorganisation ihre Services bereitstellt, indem Sie konfigurieren Serviceorganisationen, die Service anbieten Feld in der sn_case_type_selection-Tabelle.

    Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu

    Ordnen Sie mindestens ein Produkt einer Servicedefinition zu.

    Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu

    Richten Sie eine Zuordnung zwischen Produkten und verfügbaren Services für Serviceorganisationen ein, indem Sie die Kriterien für die Serviceorganisation definieren.