Anwenderrollen des Geschäftsportals

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit verschiedenen Rollen können Kunden Fälle erstellen und bearbeiten und Anwender über das Geschäftsportal verwalten.

    Tabelle : 1. Anwenderrollen des Geschäftsportals
    Anwenderrolle Was dieser Anwender im Geschäftsportal tun kann
    Kunde

    [sn_customerservice.Customer]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Anwenders.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die von diesem Anwender erstellt wurden.
    • Bearbeiten Sie von diesem Anwender erstellte Fälle.
    • Nach Informationen suchen.
    Kundenfallmanager

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Anwenders und für untergeordnete Accounts.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die von diesem Anwender erstellt wurden, und zeigen Sie Fälle für untergeordnete Accounts an.
    • Bearbeiten Sie von diesem Anwender erstellte Fälle, und bearbeiten Sie Fälle für untergeordnete Accounts.
    • Nach Informationen suchen.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts in diesem Account.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zum Account gehören.
    Hinweis:
    Die Rolle „Kundenfallmanager“ wird nicht automatisch zu hinzugefügt sn_customerservice.contact_role_assignment Systemeigenschaft. Navigieren Sie zu , um diese Rolle Kunden- und Partneradministratoren zugänglich zu machen Kundenservice > Administration > Eigenschaften Und fügen Sie sie dieser Eigenschaft hinzu.
    Kundenadministrator

    [sn_customerservice.Customer_admin]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Anwenders.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts für diesen Account.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account gehören.
    • Nach Informationen suchen.
    • Verwalten Sie Anwender für diesen Account.
    Partner

    [sn_customerservice.Partner]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Anwenders.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kundenaccounts.
    • Zeigen Sie eine Liste von Fällen an, die zu diesem Anwender gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Anwender gehören.
    • Nach Informationen suchen.
    Partneradministrator

    [sn_customerservice.Partner_admin]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Anwenders.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kundenaccounts.
    • Zeigen Sie eine Liste von Fällen an, die zu diesem Account und zu Kundenaccounts gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account und zu Kundenaccounts gehören.
    • Verwalten Sie Anwender für diesen Account und für Kundenaccounts.