Mit Kundenservice-Management installierte Tabellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Tabellen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung von hinzugefügt Kundenservice-Management (CSM)Anwendung.

    Tabellen, die mit der Aktivierung des Plugins „Kundenservicebasis-Entitäten“ hinzugefügt wurden

    Die folgenden Tabellen werden mit der Aktivierung des Plugins „Kundenservicebasis-Entitäten“ hinzugefügt. Dieses Plugin wird automatisch vom Kundenservice-Plugin aktiviert.
    Tabelle : 1. Verschiedene Tabellennamen mit installiert Kundenservice-Management
    Tabelle Beschreibung
    Account

    [Customer_Account]

    		 Speichert den Kunden-Account und die Partnerdatensätze.
    Account-Adresse

    [Account_address_Relationship]

    		 Speichert die Zuordnungen zwischen den Standorten (Adressen) und Accounts.
    Accountzugriff

    [sn_csm_account_access]

    		 Speichert die Datensätze, die den Kontaktzugriff auf CSM-Entitäten beschränken.
    Accountbeziehung

    [Account_Relationship]

    		 Speichert die Datensätze für die Beziehungen, die zwischen den beiden Accounts erstellt wurden.
    Adresstyp

    [cmn_location_type]

    		 Speichert die Adresstypen für die CSM-Entitäten, z. B. „Abrechnung“ oder „Versand“. Adresstypen werden normalerweise mit Auftragsfällen verwendet.
    Verbraucher

    [csm_Consumer]

    		 Speichert die Verbraucherdatensätze.
    Verbraucheranwender

    [csm_Consumer_user]

    		 Speichert die Verbraucherregistrierungsdatensätze, die erstellt werden, wenn die Verbraucher den Selbstregistrierungsprozess über das Verbraucherserviceportal abschließen. Diese Tabelle erweitert die Anwendertabelle (sys_user).
    Kontakt

    [Customer_contact]

    		 Speichert die Kundenkontaktdatensätze.
    Vertragskontakt

    [Contract_rel_contact]

    		 Speichert die Beziehungen, die zwischen den Kontakten und Verträgen erstellt werden.
    Haushalt

    [csm_Haushalt]

    		 Speichert die Datensätze des Verbraucherhaushalts.
    Berechtigung

    [Service_entitlement]

    		 Speichert die Berechtigungsdatensätze.
    Verbraucherprofil

    [sn_csm_consumer_profile]

    		 Speichert die Verweise auf den Verbraucher und kann erweitert werden, um mehrere Profile innerhalb und branchenübergreifend zu unterstützen, wobei jedes Profil über einen eigenen Satz von Attributen in der erweiterten Tabelle verfügt.
    Standort von Verbraucherprofilen

    [sn_csm_consumer_profile_location]

    		 Speichert die Beziehungen zwischen den Verbraucherprofilen und Standorten (Adressen).

    Tabellen, die mit der Aktivierung des Kundenservice-Plugins hinzugefügt wurden

    Die folgenden Tabellen werden mit der Aktivierung des Kundenservice-Plugins hinzugefügt.
    Tabelle : 2. Tabellennamen und ihre Beschreibung
    Tabelle Beschreibung
    Konto-Beziehungszugriff

    [sn_customerservice_account_relationship_access]

    		 Speichert die Art des Zugriffs für die Account-Beziehungen.
    Konto-Beziehungstyp

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Speichert die Beziehungstypen, die für die bidirektionalen Account-Beziehungen erstellt werden.
    Account-Teammitglied

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Speichert die Teammitglieder, die den Account-Teams zugewiesen sind.
    Mitarbeitertoken

    [sn_customerservice_agent_token]

    		 Diese Tabelle wird derzeit nicht verwendet.
    Termin

    [sn_customerservice_date]

    		 Speichert die Termine, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
    Asset-Kontakt

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Speichert die Asset-Kontaktbeziehungsdatensätze.
    Kundenservicefall

    [sn_customerservice_Case]

    		 Speichert die Kundenservicefall-Datensätze.
    Fallbericht

    [sn_customerservice_case_report]

    		 Speichert die Leistungskennzahlen (KPIs) und Metriken für die Falldatensätze.
    CS-Kanalkonfigurationen

    [sn_customerservice_channel_config]

    		 Speichert die Konfigurationsdatensätze des Kundenservice-E-Mail-Kanals.
    Kontaktbeziehung

    [sn_customerservice_contact_relationship]

    		 Speichert die Kontaktbeziehungsdatensätze.
    Kundeninteraktion

    [sn_customerservice_customer_interaction]

    		 Speichert die Interaktionsdatensätze für Kundenservice-Management (CSM).
    Kundenservicefall-Flow

    [sn_customerservice_sf_case]

    		 Speichert die Status-Flows des Kundenservice-Falls.
    Eskalation

    [sn_customerservice_Eskalation]

    		 Speichert die Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
    Eskalationschweregrad

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Speichert die Definitionsdatensätze für den Eskalationsschweregrad.
    Eskalationsvorlage

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Speichert die Eskalationsvorlagendatensätze.
    Anforderung zur Registrierung

    [sn_customerservice_Registration]

    		 Speichert die Anforderungen zur Selbstregistrierung für das Kundenserviceportal.
    Zugehörige Partei

    [sn_customerservice_related_party]

    		 Speichert die Entitäten (z. B. Account, Kontakt oder Verbraucher), die sich auf die Kundenservicefälle beziehen, und die Verantwortlichkeiten, die jeder Entität zugewiesen sind.
    Konfiguration der zugehörigen Partei

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    		 Speichert den Typ der zugehörigen Partei, der eine standardmäßige Verantwortlichkeitsdefinition bereitstellt.
    Zuständigkeitsdefinition

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    		 Speichert die Verantwortlichkeitsdefinitionen, die zur Unterstützung der Kundenaccounts erstellt werden.
    Aufgabe

    [sn_customerservice_Task]

    		 Speichert die Aufgaben, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
    Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_access_config]

    		 Speichert die Metadaten der Zuständigkeitszugriffskonfiguration, die die Zugriffsebene und die Entitäten angibt, auf die von einer bestimmten Zuständigkeit zugegriffen werden kann.