Empfohlene Aktionen im Chat-Interaktionsdatensatz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „empfohlene Aktionen“ ist standardmäßig im kontextbezogenen Seitenbereich für Chat-Interaktionsdatensätze verfügbar.

    Diese Funktion wird als erste Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt und ist für Interaktionen vom Typ „Chat“ verfügbar.

    Die Funktion „empfohlene Aktionen“ ist standardmäßig für neue (zboot) Kunden aktiviert. Diese Funktion ersetzt die Mitarbeiterunterstützung, die im kontextbezogenen Seitenbereich deaktiviert ist.

    Die Funktion „empfohlene Aktionen“ enthält zwei Registerkarten:

    • Empfehlungen: Zeigt relevante Aktionen basierend auf dem Kontext des Chat-Interaktionsdatensatzes an.
    • Suche: Zeigt relevante Suchergebnisse basierend auf der Kurzbeschreibung des Chat-Interaktionsdatensatzes an.

    Eigenschaft der UX-Seite „hideAgentAssistShowRA“

    Das Aktivieren empfohlener Aktionen für Chat-Interaktionsdatensätze wird von gesteuert HideAgentAssistShowRA UX-Seiteneigenschaft, die nur für neue Kunden verfügbar ist.

    Vorhandene Kunden, die Service Desk-Mitarbeiter im kontextbezogenen Seitenbereich deaktivieren und empfohlene Aktionen aktivieren möchten, können diese UX-Seiteneigenschaft erstellen.

    1. Navigieren zu Alle > Now Experience Framework > Erfahrungenan.
    2. Wählen Sie konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich aus.
    3. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste UX-Seiteneigenschaften.
    4. Erstellen Sie die Eigenschaft mit den folgenden Werten:
      1. Name: HideAgentAssistShowRA
      2. Typ: Wahr | Falsch
    5. Legen Sie die Eigenschaft auf „wahr“ fest.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Eigenschaft „contextSysId“ der Komponente „empfohlene Aktionen“

    Die Komponente „empfohlene Aktionen“ (RA) enthält die Eigenschaft „contextSysId“, die die Regeln und Datenquellen bestimmt, die ausgewertet werden, um Empfehlungen und Suchergebnisse bereitzustellen. Diese Eigenschaft wird automatisch auf den Standardkontext für Falldatensätze festgelegt und zeigt genaue Empfehlungen und Suchergebnisse auf der Seite „Fall in Front-Line“ an.

    Diese Änderung an der Eigenschaft „contextSysId“ gilt nur für neue Kundeninstanzen, in denen die Komponente „empfohlene Aktionen“ der Seite „Kundenfall in Front-Line“ hinzugefügt wird. Vorhandene Kunden sind nicht betroffen.