Erstellen Sie eine Regel in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie eine Regel für einen Kontext, die bestimmt, wann empfohlene Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter verfügbar gemacht werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Neue Regeln können nur aus Kontextdatensätzen erstellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie einen Kontext aus.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Regeln auf Neu .
4. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Regel ein.
5. In Rollen Wählen Sie die Anwenderrollen aus, die Empfehlungen für diese Regel anzeigen können.
6. Klicken Sie Auf Fertig Im Popup-Fenster „Rollen“.
7. In Bedingung Feld verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine oder mehrere Bedingungen hinzuzufügen, die für die Datensätze für diesen Kontext gelten.
   Service Desk-Mitarbeiter können Empfehlungen für die Datensätze in der Kontexttabelle anzeigen, die diese Kriterien erfüllen.
8. In Felder, die sich auf diese Regel auswirken Feld: Fügen Sie Felder aus der Kontexttabelle hinzu, die auf Changes überwacht werden müssen.
   Änderungen an diesen Feldern generieren empfohlene Aktionen des Typs „Feldempfehlung“ für nicht gespeicherte Datensätze.
9. Füllen Sie die verbleibenden Felder im Formular nach Bedarf aus.
   Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie unter Regelformular .
10. Klicken Sie auf Absenden.