Erstellen Sie Fälle für einen Geschäftsstandort im Serviceportal für Geschäftsstandort

Erstellen und verwalten Sie als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ Fälle für Ihre Geschäftsstandorte.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, sn_customerservice.svc_location_agent und sn_customerservice.svc_location_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ können Folgendes tun:

• Zeigen Sie Informationen für die Kunden an ihrem Standort an.
• Erstellen Sie Fälle für einen Account, einen Verbraucher, einen Geschäftsstandort und sich selbst.
• Registrieren Sie Mitarbeiter an einem externen Geschäftsstandort.
• Verfolgen und aktualisieren Sie Fälle, die an ihrem Standort erstellt wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Homepage > Geschäftsstandort-Support > Support > Kundenfall erstellenan.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erstellen Sie ein Kundenfallformular

   Feld	Beschreibung
   Für wen erstellen Sie diesen Fall?	Der Datensatzersteller, der zum Erstellen eines Falls für den Beitragenden-Anwender verwendet wird. Wenn der Beitragende-Anwender eine Option auswählt, werden abhängig von den Rollen, die dem angemeldeten Anwender zugewiesen sind, zusätzliche Felder im Zusammenhang mit diesem Kundentyp angezeigt. Account : Der angemeldete Anwender mit der Rolle „Beitragender“ des Accounts. Verbraucher : Der angemeldete Anwender mit der Rolle „Verbraucher-Beitragender“. Geschäftsstandort : Der angemeldete Anwender mit der Rolle des Beitragenden der Serviceorganisation. Ich Selbst : Der angemeldete Anwender mit der Rolle „Selbstbeitragender“.
   Geschäftsstandort wird angefordert	Name der Serviceorganisation, die Unterstützung anfordert.
   Support vom Geschäftsstandort wird angefordert	Name der Serviceorganisation, von der aus Geschäftsstandort Wird Angefordert Bittet um Hilfe.
   Account	Name des Accounts.
   Kontakt	Kontakt für den Account.
   Verbraucher	Name des Verbrauchers. Hinweis: Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das B2B2C-Plugin installiert ist.
   Haushalt	Haushalt, zu dem der Verbraucher gehört.
   Produkt	Verkauftes Produkt, das dem Fall zugeordnet ist.
   Installationsbasis	Installationsbasiselement, das dem Fall zugeordnet ist.
   Priorität	Die zugewiesene Priorität: 1 – Kritisch 2: Hoch 3 – Mittel 4 – Niedrig (Standard)
   Kanal	Methode, mit der der der Kunde den Kontakt initiiert und den Fall geöffnet hat. Web (Standard) Telefon E-Mail Chat Social Media Community Warnung Virtual Agent Persönlich
   Betreff	Betreffzeile, die den Fall angibt.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems des Kunden.

3. Klicken Sie auf Absenden.

Nächste Maßnahme

Ebenso können Sie Fälle im Namen eines Geschäftsstandorts, für verkaufte Produkte, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt werden, oder für installierte Basiselemente melden, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt werden.

Zugehörige Konzepte

• Verfolgen Sie Fälle im Serviceportal für Geschäftsstandort