Arbeiten mit Rückrufanforderungen mit KundenservicePortal

Als Kunde können Sie über einen Kundenservice-Mitarbeiter einen Rückruf anfordern KundenservicePortal. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder abbrechen können.

Fordern Sie einen Rückruf über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal an

Fordern Sie einen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen sofortigen Rückruf nur für einen Sprachkanal anfordern. Verwenden Sie Rufen Sie mich später an Option zum anfordern eines Videoanrufs.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu KundenservicePortal- oder Verbraucherserviceportal-Homepage durch Hinzufügen des Suffixes /csm Oder /csp An Ihre Instanz-URL.
   Beispiel: https://yourportalurl.com/csm
2. Wählen Sie Aus Meine Listen Wählen Sie im Portal-Header aus, und wählen Sie dann aus Meine Fälle .
3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Unterstützung benötigen.
4. In Aktionen Abschnitt auswählen Rückruf anfordern .
5. Geben Sie im Popup-Fenster „Rückruf anfordern“ Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihren Problemtyp und Ihre Beschreibung ein.
6. Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.

   Typ des Rückrufs	Aktion
   Sofortiger Sprachrückruf	Wählen Sie Aus Rufen Sie mich jetzt an .
   Geplanter Sprach- oder Videorückruf	Wählen Sie Aus Rufen Sie mich später an . Wählen Sie den Typ des Anrufs aus. Wählen Sie für einen Telefonanruf aus Sprachfunktionen . Wählen Sie für einen Videoanruf aus Zoom . Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus. Die Datums- und Zeitfenster geben die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.

7. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
• Die Details der Rückrufanforderung sind auf der Registerkarte „Rückruf“ verfügbar.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

Planen Sie einen Rückruf über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal neu

Planen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal neu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Rückrufanforderung neu planen, um einen Telefon- oder Videoanruf von einem Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu KundenservicePortal- oder Verbraucherserviceportal-Homepage durch Hinzufügen des Suffixes /csm Oder /csp An Ihre Instanz-URL.
   Beispiel: https://yourportalurl.com/csm
2. Wählen Sie Aus Meine Listen Wählen Sie im Portal-Header aus, und wählen Sie dann aus Meine Fälle .
3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Unterstützung benötigen.
4. In Rückrufe Wählen Sie die Rückrufanforderung aus, die Sie neu planen möchten.
5. Wählen Sie Aus Neu Planen .
6. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.
   Die Datums- und Zeitfenster geben die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.
7. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Die Rückrufanforderung wird neu geplant.
• Das Popup-Fenster zeigt die Details des neu geplanten Rückrufs an.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

Brechen Sie einen Rückruf über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal ab

Brechen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal ab.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer

Prozedur

1. Navigieren Sie zu KundenservicePortal- oder Verbraucherserviceportal-Homepage durch Hinzufügen des Suffixes /csm Oder /csp An Ihre Instanz-URL.
   Beispiel: https://yourportalurl.com/csm
2. Wählen Sie Aus Meine Listen Wählen Sie im Portal-Header aus, und wählen Sie dann aus Meine Fälle .
3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Unterstützung benötigen.
4. In Rückrufe Wählen Sie die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
5. Wählen Sie Abbrechen.
6. Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.

Ergebnisse

• Die Rückrufanforderung wurde abgebrochen.
• Die Details der abgebrochenen Rückrufanforderung sind in verfügbar Rückrufe Registerkarte.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.