Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal ab

Anwender mit der Verbraucherrolle können die vorgeschlagene Lösung für einen Fall über das Verbraucherserviceportal akzeptieren oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Lösung für den Fall eines Verbrauchers vorschlägt, werden Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung im Abschnitt des Formulars angezeigt, der die Verbraucheraktionen anzeigt.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Support > Fälle Im Portal-Header zum Anzeigen einer Liste von Fällen im Zusammenhang mit dem aktuellen Anwender.
3. Klicken Sie auf eine Fallnummer, um weitere Informationen zum Fall anzuzeigen.
4. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Aktionen auf eine der folgenden Schaltflächen.

   Option	Bezeichnung
   Lösung akzeptieren	Akzeptiert die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung und ändert den Fallstatus in Geschlossen .
   Lösung ablehnen	Lehnt die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung ab, nachdem der Grund für die Ablehnung der Lösung eingegeben wurde. Der Fallstatus ändert sich in Offen status.