Wählen Sie eine Chat-Anforderung aus der Chat-Warteschlange aus, und beantworten Sie die Frage oder den Kommentar eines Gastanwenders.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer_Agent, sn_customerservice_Manager oder admin
Prozedur
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Navigieren zu an.
Der Connect-Arbeitsbereich wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Support der Connect-Sidebar, die durch ein Headset-Symbol angezeigt wird.
Die Registerkarte Support wird angezeigt Warteschlangen Zu dem Sie gehören. Es werden auch Ihre offenen Supportkonversationen unter angezeigt Fälle . Wenn ein Verbraucher eine Supportkonversation startet oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation in eine Warteschlange überträgt, hat jeder Service Desk-Mitarbeiter, der zur zugehörigen Warteschlange gehört, die Option, die Konversation anzunehmen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch anfordern, eine Konversation direkt an Sie zu übertragen.
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Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.
- Akzeptieren Sie eine Konversation aus einer Warteschlange
- Akzeptieren Sie eine Transferanforderung
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Reagieren Sie auf den Gastanwender, und helfen Sie bei der Lösung des Problems.
Standardmäßig werden Ihre Nachrichten dem Konversationsdatensatz als Kommentare hinzugefügt und sind für den Anwender sichtbar.
Nächste Maßnahme
Bei Bedarf können Sie einen Verbraucherdatensatz für einen Gastanwender erstellen und einen Verbraucherservicefall aus der Konversation erstellen, um das Problem nachzuverfolgen. Sie können die Konversation auch an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange übertragen oder die Konversation an eine Warteschlange mit höherer Priorität eskalieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Support .