Servicekatalog-Integration mit den Kunden- und Verbraucherserviceportalen

Anwender mit der Rolle „Kundenadministrator“ (sn_customerservice.Customer_admin) können ein Portal einem Servicekatalog zuordnen.

Die folgenden Katalogseiten und Widgets werden als Teil der Integration „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie ein Portal einem Katalog zu .

CSM-Katalogseite

Die CSM-Katalogseite ist die Anzeigeseite für Katalogelemente in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Diese Seite dient als Zielseite für alle Servicekatalogelemente, die in einem CSM-Portal verfügbar sind. Alle Anforderungselemente, die in den CSM-Portalen verfügbar sind, sind entweder Servicekatalogelemente oder Servicekatalog-Datensatzersteller. Navigieren zu Serviceportal > Seiten Zum Anzeigen dieser Seite.

• Seiten-ID: csm_sc_cat_item
• Update-Name: sp_page_7ea80b123b31300bfe04d72f3efc4b7
• Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external

CSM-Katalogelement-Widget

Dieses Widget verarbeitet die Umleitungslogik bei der Übermittlung des Katalogelements und bettet das standardmäßige Katalogelement-Widget ein. Dieses Widget hört das Ereignis ab $sp.sc_Cat_item.übermittelt . Bei der Übermittlung eines Katalogelements verarbeitet es die Portalumleitungslogik basierend auf der page_ID und der Katalogportal-URL. Wenn in der Tabelle „Anforderungen“ (sc_Request) kein übergeordnetes Element festgelegt ist, wird die URL zur standardmäßigen Ticketseite des Serviceportals weitergeleitet. Wenn ein Datensatzersteller über eine Umleitungs-URL verfügt, verwendet dieses Widget die Umleitungs-URL vom Datensatzersteller, anstatt zur Ticketseite umzuleiten.

• Widget-ID: csm-sc-Cat-item
• Update-Name: sp_Widget_ec837c713bb1300bfe04d72f3efc4d1
• Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external

Seite Routenzuordnung

Es ist wichtig, eine Seitenroutenzuordnung für alle neuen Serviceportale einzurichten, um die Weiterleitung zur Fallticketseite zu verarbeiten. Die Umleitung basiert auf der Logik, die im Widget „CSM-Katalogelement“ beschrieben ist.

• Routenzuordnung der CSM-Katalogelementseite: Für das Kundenserviceportal leitet diese Seitenroutenzuordnung die URL-Umleitung von der Seite „sc_Cat_item“ zur csm_sc_cat_item-Seite weiter.
• CSP-Katalogelementseite – Routenzuordnung: Für das Verbraucherserviceportal leitet diese Seiten-Routenzuordnung die URL-Umleitung von der Seite „sc_Cat_item“ zur csm_sc_cat_item-Seite weiter.

Portaleinstellungen für Katalogelemente

Sobald die Katalogelemente definiert sind, Sichtbarkeit von Übermitteln / In den Einkaufswagen legen Die Schaltfläche kann durch Navigieren zu gesteuert werden Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Artikel verwalten, Auswahl des gewünschten Elements und Aktivieren oder Deaktivieren der Felder im Formularabschnitt „Portaleinstellungen“.

Tabelle : 1. Verwalten Sie Felder für Elementportaleinstellungen

Feld	Beschreibung
Anforderungsmethode	Wählen Sie als Typ des Katalogelements „Bestellung“, „Anforderung“ oder „Senden“ aus.
„In den Einkaufswagen“ ausblenden	Aktivieren, wenn In den Einkaufswagen legen Die Schaltfläche muss für das Katalogelement deaktiviert sein. Hinweis: Die In den Einkaufswagen legen Schaltfläche wird derzeit im Kundenservice-Portal oder Verbraucherserviceportal nicht unterstützt.
Menge ausblenden	Aktivieren, wenn Menge Des Katalogelements muss ausgeblendet sein.
Lieferzeit Ausblenden	Aktivieren, wenn Lieferzeit Des Katalogelements muss ausgeblendet sein.
Blenden Sie „zur Wunschliste hinzufügen“ aus	Aktivieren, wenn Zur Wunschliste hinzufügen Schaltfläche für das Katalogelement muss ausgeblendet sein.
Anhang ausblenden	Aktivieren Sie diese Option, wenn der Anhang des Katalogelements ausgeblendet werden soll.