Zwischenbetrieblicher Support wird eingerichtet
Bieten Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern an einem Geschäftsstandort mithilfe der Fähigkeit zur Unterstützung von Organisationen Einblick in andere Geschäftsstandorte, die sie unterstützen. Auf diese Weise können Sie Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, Fälle zu lösen, die von einem anderen Geschäftsstandort ausgelöst wurden.
Übersicht
Die Servicemodell-GrundlagenErmöglicht Geschäftsstandorten, Hilfe von anderen anzufordern und solche Anforderungen zu erfüllen. Neben der Unterstützung von Kunden können Geschäftsstandorte auch andere Serviceorganisationen unterstützen.
Derzeit gibt es keine einfache Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, die einem bestimmten Geschäftsstandort zugewiesen sind, auf die Details zuzugreifen, die sie zu anderen von ihnen unterstützten Geschäftsstandorten benötigen, z. B. Kontaktinformationen, Installationsbasiselemente oder vorhandene Fälle.
Mit den Funktionen des organisationsübergreifenden Supports können Sie Ihren Geschäftsstandorten den Zugriff auf zusätzliche Details zu den anderen Geschäftsstandorten ermöglichen, die sie betreuen, was den Support für die anfordernde Serviceorganisation beschleunigt und effizienter macht.
Anwendungsfall
Optimierter Support für nationale Einzelhandelsketten: Im Einzelhandelssegment unterstützen Store- und zentrale Supportteams den täglichen Store-Betrieb auf Markt-, Landes- oder Segmentebene. Die Einzelhändler möchten diese Teams so strukturieren, dass nur die Stores oder Franchises in ihren Ländern unterstützt werden. Für einen effektiven Kundensupport benötigen Store-Mitarbeiter vollständigen Zugriff auf die Stores, aber derzeit haben regionale Support-Mitarbeiter keinen vollständigen Zugriff auf die Serviceorganisationen, was ihre Effektivität einschränkt.
Der ABC-Einzelhandel verfügt beispielsweise landesweit über mehr als 150 Geschäfte. Jeder Store verfügt über ein eigenes dediziertes Supportteam für den täglichen Betrieb, während regionale Supportteams zusätzliche Unterstützung bieten. Die regionalen Standortsupport-Mitarbeiter haben jedoch derzeit keinen vollständigen Zugriff auf die Serviceorganisationen, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen bei der Behebung von Store-Problemen führt.
Mit der Fähigkeit zwischen Organisationen kann der ABC-Einzelhandel:
- Richten Sie den organisationsübergreifenden Support für ihre Stores ein, indem Sie jeden Store seiner regionalen Serviceorganisation zuordnen.
- Ermöglichen Sie regionalen Service Desk-Mitarbeitern, Kontext zu den von ihnen unterstützten Stores anzuzeigen, einschließlich Kontaktinformationen, Installationsbasis und vorhandenen Fällen.
Auf diese Weise können die regionalen Support-Mitarbeiter schnell auf erforderliche Informationen und andere Details zugreifen, effizient mit den Store-Mitarbeitern koordinieren und Probleme effektiver lösen. Dies verbessert die Gesamtleistung des Stores und die Kundenzufriedenheit.
Wichtige Vorteile
- Service Desk-Mitarbeiter-Experience verbessern: Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern an einem Geschäftsstandort Einblick in die anderen von ihnen unterstützten Geschäftsstandorte.
- Reduzieren Sie die Lösungszeit: Minimieren Sie die hin- und hergehende Kommunikation, indem Sie wichtige Kontexte neben Fällen für Serviceorganisationen bereitstellen.
- Betriebliche Effizienz steigern: Definieren Sie Supportstrukturen für Serviceorganisationen durch Hierarchie- oder Beziehungsbasierte Kriterien.