Aktivieren Sie Platform Analytics-LösungFür Selfservice-Analytics für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Inhaltspaket-Plugins oder ServiceNow StoreAnwendung für Platform Analytics-Lösung.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie die vollständige Abonnementversion von Performance AnalyticsIn der Instanz, in der Sie dies aktivieren Platform Analytics-Lösung. Sie können aktivieren Performance AnalyticsIn einer Subproduktionsinstanz, ohne ein Abonnement zu erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Ihr Performance Analytics-Abonnement .
    Hinweis:
    Die Daten für die Registerkarten „Communities“ und „Virtual Agent“ im Self-Service-Analytics-Dashboard werden generiert, wenn das Plugin „Communities“ (com.sn_Communities) und das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert sind.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Pluginsan.
    2. Suchen Sie nach Selfservice-Analytics für das Plugin „Kundenservice“ (com.snc.pa.self_service_analytics_csm).
    3. Installieren Sie die Anwendung.
      Wenn Sie diese Anwendung installieren, aktivieren Sie auch die folgenden Plugins:
      • Kundenservice (com.sn_customerservice)
      • Selfservice-Analytics PA (com.snc.pa.self_service_analytics)
      • Selfservice-Analytics Core (com.snc.self-service_analytics_core)