Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um basierend auf Ihren Einstellungen über bestimmte Aktionen von Kundenservice-Mitarbeitern für Fälle auf dem Laufenden zu bleiben.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung festzulegen.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin
Prozedur
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Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
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Wählen Sie Ihren Anwendernamen oder Ihr Foto im Portal-Header aus, und wählen Sie aus Profil Um Ihre Anwenderprofilinformationen anzuzeigen.
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Wählen Sie aus Benachrichtigungseinstellungen Link unter Aktionen, um das Popup „Benachrichtigungseinstellungen“ anzuzeigen.
Hinweis: Die Benachrichtigungseinstellungen Der Link ist erst verfügbar, nachdem Sie die erste E-Mail für den Fall erhalten haben.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern für den Fall ausgeführt werden.
- Fall für Kunden geschlossen
- Fall für Kunden kommentiert
- Fall für Kunden eskaliert
- Fall, der einer neuen Gruppe zugewiesen ist
- Fall für Kunden geöffnet
- Fall für Kunden gelöst