Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kundenserviceportal

Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Kundenserviceportal, um Probleme schnell zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin

Prozedur

1. Wählen Sie das Chat-Symbol aus ( ) Im Kundenserviceportal, um eine Konversation zu beginnen.
   Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
2. Wahlweise: Wählen Sie aus, um mit einer Person anstatt mit einem Virtual Agent zu sprechen Und dann Wenden Sie Sich An Den Support .
3. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie aus Konversation Beenden .

Nächste Maßnahme

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Kundenportal anzeigen, indem Sie auswählen Meine Fälle Und zeigt die Fallliste an.