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Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Je nach Rolle des aktuellen Anwenders wird in der Fallliste Folgendes angezeigt:

• Vom aktuellen Anwender erstellte Fälle (sn_customerservice.Customer)
• Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Anwenders (sn_customerservice.Customer_admin)
• Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Anwenders sowie Partneraccounts (sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin)

Prozedur

1. Klicken Kundenservicefall > Alle Fälle Im Portal-Header.
   Fälle werden in der Liste mit den zuletzt aktualisierten oben sortiert.
2. Klicken Sie auf die gewünschte Fallnummer, um das Fallformular zu öffnen.
3. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen an vor Zusätzliche Kommentare Feld.
   Alle anderen Felder im Formular sind schreibgeschützt.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.