Erstellen Sie einen Ausfall aus einem schwerwiegenden Fall

Erstellen Sie einen Ausfall aus einem schwerwiegenden Fall, um Kunden über Probleme mit ihren Installationsbasiselementen auf dem Laufenden zu halten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn keine Ausfälle vorhanden sind, können Sie Ausfälle auch direkt aus einem schwerwiegenden Fall erstellen, um betroffene Kunden zu informieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Navigieren Sie zu Verwaltung Schwerwiegender Probleme .
3. Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall, oder wählen Sie einen vorhandenen schwerwiegenden Fall aus, dem keine Ausfälle zugeordnet sind.
4. Wählen Sie Aus Ausfall Erstellen .
   Hinweis:

   Sie können einen Ausfall nur aus einem Fall erstellen, wenn ihm bereits keine Ausfälle zugeordnet sind und dem Fall mindestens ein betroffenes Installationsbasiselement zugeordnet ist. Sie können keinen Ausfall für einen untergeordneten Fall erstellen.
5. Füllen Sie die Felder im Ausfallformular nach Bedarf aus.
6. Wählen Sie Absenden.
   Alle Services (CIs), die den Installationsbasiselementen im Fall zugeordnet sind, sind dem Ausfall als zugeordnet Betroffene CIs .