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Yokohama-Kundenservice-Management

Release
yokohama
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de-DE
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Yokohama-Kundenservice-Management
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csm
bundleId
csm
workflow
Customer and Industry
  • Kundenservice-Management
  • Kundenservice-Management erkunden
  • Fokus und Zweck von CSMUnd ITSM
  • Datenverwaltung für Kundenservice-Management
  • Selfservice für Kundenservice-Management
  • Omnichannel für die Kommunikation mit Kunden
  • Agent-Experience
  • Fallmanagement für Kundenservice-Management
  • Intelligenz
  • Analytics und Einblicke
  • Optimierung
  • Kundenverträge und Berechtigungen
  • Workflows für Verträge und Berechtigungen
  • Kundenservice-Management konfigurieren
  • Richten Sie Ihre Umgebung ein
  • Erste Schritte mit Kundenservice-Management
  • Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management
  • Plugins mit aktiviert Kundenservice-Management
  • Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management
  • Kundenservice-Eigenschaften
  • Konfigurieren Sie Grundlagendaten
  • Kundenservice-ManagementUnd CSDMRichtlinien
  • Kundenservice-ManagementUnd CSDMTabellen
  • Kundenservice-Management Beispiele
  • Überlegungen zu Kundenservice-Management
  • Kundendaten
  • Konfigurieren Sie Accounts und Kontakte
  • Importieren Sie Accounts und Kontakte mit geführtem Setup
  • Accountcodes und Accountpfade
  • Legen Sie die Accountcodeeigenschaft fest
  • Erstellen Sie Kundenaccounts
  • Erstellen Sie zusätzliche Account-Adressen
  • Erstellen Sie Kundenkontakte
  • Erstellen Sie Kundenbeziehungen
  • Accounthierarchie
  • Erstellen Sie eine Account-Hierarchie
  • Bidirektionale Account-Beziehungen
  • Erstellen Sie einen Account-Beziehungstyp
  • Erstellen Sie einen Account-Beziehungsdatensatz
  • Kontaktbeziehungen
  • Konfigurieren einer Kontaktbeziehung
  • Erstellen Sie eine Kontaktbeziehung für einen Account
  • Erstellen eines Account-Teams
  • Einem Account ein Teammitglied zuweisen
  • Erweitertes Adressdatenmodell für Accounts
  • Account-Adresstabelle
  • Aktivieren Sie das erweiterte Adressmodell für Accounts
  • Ordnen Sie einem Account eine Adresse zu
  • Adressen werden zwischen mehreren Accounts wiederverwendet
  • Adressenfreigabe über die Accounthierarchie
  • Geben Sie eine Adresse über nicht zugehörige Accounts frei
  • Löschen oder Bearbeiten einer Adresse im Standortformular
  • Datenmigration von Standort zu Account-Adresstabelle
  • Domänentrennung für die Tabelle „Account-Adresse“
  • Konfigurieren Sie Verbraucher
  • Importieren Sie Verbraucher mit geführtem Setup
  • Erstellen Sie Verbraucher
  • Erstellen Sie zusätzliche Verbraucheradressen
  • Erstellen Sie eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern
  • Weisen Sie einem Verbraucher ein Teammitglied zu
  • Mehrere Verbraucherprofile für einen Anwender werden erstellt
  • Von Verbraucherprofilen verwendete Tabellen
  • Verbraucherprofil-Standorttabelle
  • Zuordnen von Standorten zu Verbraucherprofilen
  • Ordnen Sie einem Verbraucherprofil einen vorhandenen Verbraucherstandort zu
  • Erstellen und ordnen Sie einem Verbraucherprofil einen Standort zu
  • Haushalte werden konfiguriert
  • Erstellen oder aktualisieren Sie einen Haushalt
  • Fügen Sie einem Haushalt Verbraucher hinzu
  • Erstellen Sie eine Beziehung zwischen Haushaltsmitgliedern
  • Weisen Sie einem Haushalt ein Teammitglied zu
  • Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Verbraucher oder Haushalt
  • Erstellen Sie Berechtigungen für einen Haushalt
  • Erstellen Sie Serviceverträge für einen Haushalt
  • Änderungen am Verbraucherserviceportal
  • Anwenderverwaltung
  • Konfigurieren Sie Anwender und Gruppen
  • Weisen Sie CSM-Anwendern Rollen zu
  • Konfigurieren eines einheitlichen Anwenders
  • Konfigurieren eines Anwenders als einheitlicher Verbraucher
  • Rollen, die mit „Mitarbeiter“ als Verbraucher installiert sind
  • Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen
  • Einrichten eines Anwenders als einheitlicher Verbraucher
  • Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher-Anwender
  • Einen Anwender erstellen
  • Weisen Sie einem Anwender die Rolle „einheitlicher Verbraucher“ zu
  • Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucheranwenders zu einem Verbraucherdatensatz
  • Konfigurieren Sie Beitragende Anwender
  • Beitragende Anwender
  • Anwenderrollen des Beitragenden
  • Konfigurieren Sie das Kundenzugriffsmanagement
  • Kundenzugriffsmanagement
  • Tabellen und Plugins für das Kundenzugriffsmanagement
  • Mit dem Kundenzugriffsmanagement installierte Rollen
  • Weisen Sie einer funktionalen Rolle granulare Rollen zu
  • Erstellen Sie eine Verantwortlichkeitsdefinition
  • Liste der Verantwortlichkeiten, die mit dem Basissystem bereitgestellt werden
  • Konfigurieren Sie den Zugriff über die Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit
  • Granulare Rollen und unterstützte Entitäten für das Verantwortungs-Framework
  • Erstellen Sie Konfigurationen der zugehörigen Partei
  • Liste der Konfigurationen zugehöriger Parteien, die mit dem Basissystem bereitgestellt werden
  • Füllen Sie das Feld Typ in Beziehungstabellen mithilfe des Korrekturskripts aus
  • Korrigieren Sie die Zuweisungen externer Anwenderrollen
  • Korrigieren Sie Rollen für externe Anwender mit möglichen nicht absichtlichen internen Rollenzuweisungen
  • Korrigieren Sie Rollen für externe Anwender mit möglichen absichtlichen internen Rollenzuweisungen
  • Korrigieren Sie Rollen für externe Anwender mit absichtlichen internen Rollenzuweisungen
  • Verhindern Sie zukünftige interne Rollenzuweisungen für externe Anwender
  • Produktdaten
  • Konfigurieren Sie Produktdaten
  • Produktmodelle
  • Importieren Sie Produktmodelle mit geführtem Setup
  • Erstellen Sie ein Produktmodell
  • Ordnen Sie Services Produktmodellen zu
  • Konfigurieren Sie Produktmodell- und Katalogelementbeziehungen
  • Konfigurieren Sie die Installationsbasis
  • Verkaufte Produkte
  • Importieren Sie verkaufte Produkte mit geführtem Setup
  • Erstellen Sie ein verkauftes Produkt
  • Ordnen Sie Serviceangebote verkauften Produkten zu
  • Ordnen Sie verkaufte Produkte Verträgen zu
  • Installationsbasiselemente
  • Importieren Sie Installationsbasiselemente mit geführtem Setup
  • Erstellen Sie ein Installationsbasiselement
  • Zugehörige Liste für ein Installationsbasiselement
  • Erstellen Sie ein untergeordnetes Installationsbasiselement
  • Erstellen Sie eine Berechtigung
  • Bearbeiten Sie einen Vertrag
  • Ordnen Sie einem Fall mehrere Installationsbasiselemente zu
  • Merkmale der Installationsbasis
  • Datenmodell für die Merkmale des Installationsbasiselements
  • Sicherheitsrollen für die Merkmale der Installationsbasis
  • Erstellen Sie die Installationsbasismerkmale für ein Installationsbasiselement
  • Synchronisieren einer Asset-Klasse mit einer Konfigurationselementklasse und einer Installationsbasisklasse
  • Synchronisieren der Lebenszyklusfelder der Installationsbasis mit den Status- und Statusfeldern
  • Visualisierung der Installationsbasishierarchie
  • Installierte Produkte
  • Importieren Sie installierte Produkte mit geführtem Setup
  • Erstellen Sie installierte Produkte
  • Gemeinsames Servicedatenmodell Framework für Installationsbasisverwaltung
  • Konfigurieren Sie Assets
  • Importieren Sie Assets mit geführtem Setup
  • Asset erstellen
  • Erstellen Sie Asset-Kontaktbeziehungen
  • Erstellen Sie Serviceverträge
  • Ordnen Sie einem Servicevertrag eine Installationsbasis zu
  • Konfigurieren Sie Berechtigungen
  • Erstellen Sie Berechtigungen für CSM-Entitäten
  • Ordnen Sie eine Berechtigung zu Kundenservice-ManagementEntität
  • Berechtigungsberechnung für Kundenservicefall
  • Workflows Für Das Kundenlebenszyklusmanagement
  • Ändern Sie ein verkauftes Produkt und eine Hierarchie
  • Ändern Sie ein verkauftes Produkt, um ein Angebot zu erstellen
  • Verkaufte Produkte werden fortgesetzt
  • Ausstehende verkaufte Produkte
  • Verkaufte Produkte werden getrennt
  • Erweiterungspunkte für Workflows
  • Produktbestandskonfigurationen
  • Ändern Sie Produktbestandsdatensätze
  • Ändern Sie Produktbestandsdatensätze, um ein Angebot zu erstellen
  • Produktbestandsdatensätze aussetzen
  • Setzen Sie Produktbestandsdatensätze fort
  • Trennen Sie Produktbestandsdatensätze
  • Kundenverträge und Berechtigungen konfigurieren
  • Mit Kundenverträge und Berechtigungen installierte Komponenten
  • Konfigurieren von Verträgen und Berechtigungen-Workflows
  • Erstellen von Verträgen und Berechtigungen mithilfe von Workflows
  • Wird eingerichtet Kundenverträge und BerechtigungenAnwendung
  • Erstellen Sie ein Merkmal
  • Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows
  • Entitätskonfiguration und -Zuordnung
  • Erstellen Sie eine Entitätskonfiguration
  • Erstellen Sie eine Entitätszuordnung
  • Verfassen Sie Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows
  • Anforderungstracker für Vertriebs- und Auftragsmanagement
  • Datenmodelle
  • Servicemodell-Grundlagen konfigurieren
  • Servicemodell-Grundlagen – Übersicht
  • Servicemodell-Grundlagen Verantwortlichkeiten
  • Servicemodell-Grundlagen Beziehungen
  • Servicemodell-Grundlagen Tabellen
  • Servicemodell-Grundlagen Rollen
  • Servicemodell-Grundlagen Tabellenzugriff nach Rolle
  • Servicemodell-Grundlagen Module
  • Servicemodell-Grundlagen Fälle
  • Externer Geschäftsstandort (EBL) als Erfüller
  • Zugriffsbeschränkungen für externe Standortmitarbeiter
  • Servicemodell-Grundlagen Geschäftsstandorte
  • Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Geschäftsstandort
  • Account-Mitarbeiter-Beziehung erstellen
  • Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehung erstellen
  • Haushalt-Mitarbeiter-Beziehung erstellen
  • Erstellen und verwalten Sie verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort
  • Erstellen und verwalten Sie Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort
  • Installationsbasis der Serviceorganisation
  • Verkaufte Produkte und Installationsbasis-Plugins für Serviceorganisationen
  • Plugins für werden aktiviert Kundenservice-Management (CSM)
  • Geschäftsstandorte aktivieren
  • Kundenservice-Haushalt aktivieren
  • Aktivieren Sie Abfrageregeln
  • Konfigurieren Sie Formulare und Listen
  • Erstellen Sie einen Geschäftsstandort
  • Erstellen Sie einen internen Geschäftsstandort
  • Erstellen Sie einen externen Geschäftsstandort
  • Nachverfolgung der Standortdetails für eine Serviceorganisation
  • Allgemeine Attribute von Serviceorganisationen
  • Hinzufügen und Zuordnen von Unternehmensdatensätzen zu einem Geschäftsstandort
  • Virtual Agent Support für Geschäftsstandorte
  • Chatten Sie mit Virtual AgentAus dem Serviceportal für Geschäftsstandort
  • Erstellen Sie Kundenprojekte
  • Fügen Sie einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzu
  • Mitarbeiter einem internen Geschäftsstandort hinzufügen
  • Mitarbeiter einem externen Geschäftsstandort hinzufügen
  • Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu
  • Rollen zuweisen
  • Zuweisungsgruppen werden eingerichtet
  • Gruppe erstellen
  • Konfigurieren einer Gruppe
  • Ordnen Sie eine Gruppe einem Geschäftsstandort zu
  • Fügen Sie einem Geschäftsstandort Gruppenmitglieder hinzu
  • Einrichtung von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort
  • Zwischenbetrieblicher Support wird eingerichtet
  • Konfigurieren von Geschäftsstandorten, die von einem Geschäftsstandort betreut werden
  • Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte
  • Ordnen Sie Kunden oder Geschäftsstandorte einer Serviceorganisation zu
  • Nachverfolgung der Kunden, die von einem Geschäftsstandort betreut werden
  • Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation
  • Beziehungen erstellen
  • Beziehung zwischen Haushalt und Mitglied für ein Installationsbasiselement
  • Verbraucherbeziehung für ein Installationsbasiselement
  • Konfigurieren Sie Kundendatenmodelle für B2B2B2C
  • Kundenservice-Geschäftsmodelle
  • Kundendatenmodelle für B2B2B2C
  • Aktivieren Sie Kundendatenmodelle für B2B2B2C
  • Konfigurieren Sie die Konten- und Verbraucherformulare für B2B2B2C
  • Konfigurieren Sie die Listen Installationsbasiselemente und verkaufte Produkte
  • Konfigurieren Sie die Fallliste für B2B2B2C
  • Organisieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche
  • Fallmanagement
  • Konfigurieren Sie das Fallmanagement
  • Fälle und Fallaufgaben
  • Konfigurieren Sie eine Fallformularansicht
  • Fügen Sie dem Fallformular das Feld „Interner Anwender“ hinzu
  • Konfigurieren Sie SLA-Definitionen für Kundenservicefälle
  • Konfigurieren Sie die Fallweiterleitung und -Zuweisung
  • Erstellen Sie eine Übereinstimmungsregel für die Fallweiterleitung
  • Erstellen Sie eine Zuweisungsregel für die Fallweiterleitung
  • Konfigurieren Sie Das Kompetenzmanagement
  • Obligatorische Kompetenzen
  • Konfigurieren der Funktion „obligatorische Kompetenzen“
  • Kompetenzen in die Tabelle „Aufgabenkompetenz“ migrieren
  • Konfigurieren Sie die Zuweisungs-Workbench
  • Erstellen Sie eine Zuweisungs-Workbench, die Kriterien erfüllt
  • Erstellen Sie eine Zuweisungs-Workbench-Konfiguration
  • Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench
  • Konfigurieren Sie das Management schwerwiegender Probleme
  • Management schwerwiegender Probleme
  • Konfigurieren Sie die Fallsynchronisierung
  • Gezielte Kommunikation
  • Empfängerlisten
  • Fügen Sie einen Genehmiger hinzu, oder entfernen Sie ihn
  • Erstellen Sie eine Empfängerliste
  • Bearbeiten Sie eine Empfängerliste
  • Erstellen Sie eine Veröffentlichung
  • Veröffentlichen Sie eine Veröffentlichung
  • Erstellen Sie eine wiederkehrende Veröffentlichung
  • Vorschau einer E-Mail-Benachrichtigung anzeigen
  • Aktualisieren Sie eine Veröffentlichung
  • Senden Sie eine Veröffentlichung zur Überprüfung
  • Überprüfen Sie eine Veröffentlichung
  • Zeigen Sie die Liste der Genehmiger für eine Veröffentlichung an
  • Verfolgen Sie eine Veröffentlichung
  • Läuft eine Veröffentlichung ab
  • Brechen Sie eine Veröffentlichung ab
  • Zeigen Sie eine Veröffentlichung an
  • Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen
  • Konfigurieren Sie eine Entitätstabelle, um spezielle Bearbeitungsnotizen zu verwenden
  • Konfigurieren Sie ein Formular, um spezielle Bearbeitungsnotizen anzuzeigen
  • Konfigurieren Sie spezielle Eigenschaften für Bearbeitungsnotizen
  • Konfigurieren Sie den Fallaktionsstatus
  • Fallaktionsstatus aktivieren
  • Konfigurieren Sie umsetzbare Fall-Flows
  • Erstellen Sie Fälle als Proxy-Kontakt
  • Konfigurieren Sie das automatische Schließen gelöster Fälle
  • Konfigurieren Sie das Eskalationsmanagement
  • Fall- und Account-Eskalation
  • Eskalieren Sie einen Fall oder einen Account
  • Verwalten Sie einen eskalierten Fall oder Account
  • Deeskalieren Sie einen Fall oder einen Account
  • Erstellen Sie eine Fall- oder Account-Eskalationsvorlage
  • Erstellen Sie einen Fall oder Account-Eskalationsschweregrad
  • Konfigurieren Sie Fallzusammenfassungen
  • Kundenservicefall-Zusammenfassungen
  • Zusammenfassungen der Fallaktion
  • Fallnachprüfungen
  • status des Datensatzes für Fallnachprüfung
  • Genehmigungen der Fallnachprüfung
  • Fallaktionszusammenfassung und Fallnachprüfung – Zuweisungsregeln
  • Erstellen Sie eine Fallaktionszusammenfassung
  • Erstellen Sie eine Fallnachprüfung
  • Erstellen Sie eine Fallnachprüfung für einen schwerwiegenden Fall
  • Überprüfen und genehmigen Sie ein Nachprüfungsdokument für einen Fall
  • Öffnen Sie ein Nachprüfungsdokument für einen Fall erneut
  • Ziehen Sie die Genehmigung der Fallnachprüfung zurück
  • Nachprüfung des Falls abbrechen
  • Komponenten, die mit Fall-Digests installiert sind
  • Fall-Digest aktivieren
  • Erstellen Sie eine Dokumentvorlage
  • Erstellen Sie eine Fall-Digest-Konfiguration
  • Erstellen Sie eine Fall-Digest-Tabellenzuordnung
  • Erstellen Sie eine Tabellenzuordnung für Falltypen
  • Kundenservicefalltypen
  • Konfigurieren von Kundenservicefalltypen
  • Konfigurieren Sie Menübandeinstellungen für Falltypen
  • Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltyp und Fallaufgabentyp
  • Aktivieren Sie die Einzelauswahleigenschaft des Falltyps
  • Erstellen Sie eine Konfiguration für den Falltyp „Einzelauswahl“
  • Verwalten Sie Kundenservicefalltypen
  • Falltypauswahl
  • Produktservice – Wählen Sie die Version der Falltypauswahl aus
  • Auswahl des Fallaufgabentyps
  • Onboarding-Falltyp
  • Komponenten mit Falltypen installiert
  • Fallmanagement Für Auftragsvorgänge
  • Auftragsfallseiten
  • Auftragsfall-Datensatzseite
  • Auftragsfall-Positionsseite
  • Auftragsfall-Aufnahmeseite
  • Auftragsfall und Auftragsfall-positionsstatus
  • Auftragsfall wird erstellt
  • Erstellen Sie einen Auftragsfall
  • Fügen Sie einem Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen hinzu
  • Erstellen Sie eine neue Auftragsfallposition für einen Auftragsfall
  • Bearbeiten Sie eine Auftragsfallposition
  • Erstellen Sie eine Aufgabe für eine Auftragsfallposition
  • Auftragsfallformular
  • Auftragsfall-Positionsformular
  • Komponenten, die mit dem Fallmanagement für Auftragsvorgänge installiert sind
  • Fallpositionen und Workflows
  • Fallpositionsdatensatzseiten
  • Fall-Positionselementseite
  • Fallpositionsaufgabenseite
  • fallpositionsstatus
  • Fallpositionen und Fallpositionsaufgaben werden erstellt
  • Formular „Fallposition“
  • Fallpositionsaufgabenformular
  • Merkmalsformular für Fallposition
  • Komponenten mit Fallpositionen und Workflows installiert
  • Fallmanagement für Rechnungsvorgänge
  • Rechnungsfallseiten
  • Rechnungsfall und rechnungsfallpositionsstatus
  • Komponenten, die mit Fallmanagement für Rechnungsvorgänge installiert sind
  • Rechnungsfallformular
  • Formular „Rechnungsfallposition“
  • Rechnungstabelle für Debitorenbuchhaltung
  • Rechnungspositionstabelle für Debitorenbuchhaltung
  • Rechnungsfall wird erstellt
  • Erstellen Sie einen Rechnungsfall
  • Fügen Sie einem Rechnungsfall eine Rechnungsfallposition hinzu
  • Erstellen Sie eine Aufgabe für eine Rechnungsfallposition
  • Servicedefinitionen
  • Servicedefinitionsrollen
  • Servicedefinitionen werden konfiguriert
  • Erstellen Sie eine Servicedefinition
  • Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie
  • Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu
  • Ordnen Sie einer Servicedefinition einen Falltyp zu
  • Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu
  • Ordnen Sie eine Servicedefinition einer Servicedefinitionskategorie zu
  • Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition
  • Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition
  • Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition
  • Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu
  • Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Funktionen
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM-Zielseiten
  • CSM-Zielseite
  • CSM-Zielseite – Premium
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Formularheader
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Formularband und Komponenten
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Formularfunktionen
  • Registerkarten der Chatsitzung für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen
  • Formularvorlagen für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
  • Interaktionsabschluss mit Dialogfeld ohne Modus
  • Kundenzentrale
  • Funktionen der Kundenverlaufskomponente
  • Konfigurieren der Komponente „Kundenverlauf“
  • Suchen und verifizieren
  • Fallaktionsstatus
  • Drittpartei-Datenintegration für CSM
  • Übersicht über die Datenintegrationslösung von Drittparteien
  • Drittpartei-Datenintegrationskomponenten
  • Beispielskript für Drittpartei-Datenintegration
  • Konfigurieren Sie die Integration von Drittpartei-Daten für CSM
  • Referenzieren Sie die Salesforce-Integration mithilfe von Remotetabellen
  • Mithilfe von Remotetabellen und der Salesforce-Spoke
  • Verwenden der IntegrationHub Salesforce-Spoke
  • Erstellen Sie Salesforce-Spoke-Aktionen, um Möglichkeiten zur Verwendung in der Remote-Tabellendefinition abzurufen
  • Ruft anwenderdefinierte Aktion für alle Verkaufschancen ab
  • Ruft Möglichkeiten für die anwenderdefinierte Aktion „Account-ID“ ab
  • Anwenderdefinierte Aktion „Opportunity-Details“ abrufen
  • Remote-Tabellen und -Definition
  • Beispielskript, das die Verkaufschancentabelle abfragt
  • Verbinden Sie den Kundenaccount und SalesforceJobangebote mithilfe einer zugehörigen Liste
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einrichten
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten
  • Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt
  • Dialogfelder ohne Modi
  • Tastenkombinationen für Fallseite an der Vorderseite
  • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
  • CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“
  • Seite für Interaktionsdatensatz für CSM-Sprachfunktionen
  • Seiten und Seitenvarianten werden erstellt
  • Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseite fest
  • Passen Sie eine Datensatzseite an
  • Konfigurieren Sie die Aktionsleiste für die Seite „Kundenfall“
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen
  • Verwenden der KI-Suche mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Öffnen Sie die Experience für konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich im UI Builder
  • Erstellen Sie eine Zielseite für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
  • Richten Sie eine Menübandkonfiguration in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Richten Sie einen Formularheader in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Richten Sie einen hervorgehobenen Wert in einem Formularheader in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Richten Sie eine Formularaktion in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zeigen Sie die sekundären Werte des Formularmenübands und des Formularheaders im kontextbezogenen Seitenbereich an
  • Zeigen Sie Feldwerte als Registerkartentitel des Interaktionsdatensatzes an
  • Aktivieren Sie die UI-Aktion „Fall erstellen“ für die Auswahl des Falltyps
  • Konfigurieren Sie Registerkarten im kontextbezogenen Seitenbereich
  • Konfigurieren Sie die Registerkarten „Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung“ und „Antwortvorlage“ im kontextbezogenen Seitenbereich
  • Filtern Sie Aktivitäten im Aktivitätenstrom
  • Richten Sie zusätzliche CSM-Arbeitsbereichsfunktionen ein
  • Migration zu konfigurierbar Arbeitsbereich
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM erkunden
  • Migrieren Sie zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Aktivitätenstrom
  • Agent Assist
  • Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • Branding und Design
  • E-Mail-Composer und E-Mail-Viewer
  • Kundenzentrale
  • Deklarative Aktionen
  • Formulare
  • Formularheader
  • Globale Suche in konfigurierbaren Arbeitsbereichen
  • Hervorhebungen
  • Listen
  • Menübänder
  • UI-Aktionsleiste
  • Fallweiterleitung und -Zuweisung
  • AWA für CSM
  • Richten Sie einen Servicekanal für die erweiterte Arbeitszuweisung für die Zuweisung von Fallaufgaben ein
  • Konfigurieren Sie die AWA-Warteschlangen für die Proxy-Kontaktrolle
  • Agent-Tools
  • Konfiguration für geführte Entscheidungen
  • Entscheidungsstrukturen in geführter Entscheidung
  • Entscheidungsstrukturknoten
  • Eingaben werden in Entscheidungsstrukturknoten verknüpft
  • Entscheidungsstrukturpfade
  • Installieren Sie Geführte EntscheidungenExperience-Anwendung
  • Konfigurieren von Anleitungen und Entscheidungsstrukturen
  • Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI
  • Konfigurieren Sie die Experience für Anleitungen
  • Erstellen Sie eine Anleitungsaktion für eine Anleitung
  • Entscheidungsstrukturen werden in bearbeitet Core-UI
  • Bearbeiten Sie eine Entscheidungsstruktur
  • Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu
  • Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur
  • Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aktionen in einer Entscheidungsstruktur zur Verfügung
  • Verknüpfen Sie die Aufgabeneingabe im Startknoten mit der Anleitung
  • Verknüpfen Sie eine andere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur
  • Fügen Sie einen nächsten Knoten nach einem Leitfadenknoten hinzu
  • Antworten an Entscheidungspunkten wiederverwenden
  • Löschen Sie eine Entscheidungsstruktur
  • Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen
  • Hinzufügen Geführte EntscheidungenZu Playbooks
  • Geführte Entscheidungen zu Serviceportal hinzufügen
  • Design der Entscheidungsstrukturkomponente mit abgleichen ServiceportalSeite
  • Playbooks in Kundenservice-Management
  • Playbook-Layout und -Funktionen
  • Playbook-Fähigkeiten
  • Playbook-Terminologie
  • Playbook-Seitenvorlagen
  • Playbook-Aktivitätenstromkomponente
  • Komponente für Playbook-zugehörige Elemente
  • Playbook-Suchkomponente
  • Kontextbezogene Komponente des Playbook-Seitenbereichs
  • Playbook-Dialogfelder ohne Modus
  • Playbook-Fallzusammenfassungskomponente
  • Playbook-Seiten
  • Fall-Playbook: Datensatzseite für horizontale Phasen
  • Fall-Playbook: Datensatzseite für vertikale Phasen
  • Playbook-Anwendungen
  • Fall-Playbook für Onboarding
  • Fall-Playbook für Beschwerden
  • Fall-Playbook für Produktsupport
  • Konfigurieren Sie Playbooks für Kundenservice-Management
  • Wählen Sie eine Playbook-Aktivitätsansicht aus
  • Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit der Playbook-Phase und Aktivität
  • Playbooks für Portale
  • Aktivieren Sie Playbooks für Portale
  • Aktivieren Sie einen Reflow für UI BuilderSeiten
  • Konfigurieren Sie dynamische zugehörige Datensätze
  • Dynamische zugehörige Datensätze
  • Verwenden Sie die Registerkarte zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich
  • Zugehörige Datensätze – freigegebene Seite
  • Dynamische zugehörige Datensatztabellen
  • Konfigurieren Sie zugehörige Datensatzkontexte
  • Ordnen Sie zugehörige Datensatzdefinitionen einem zugehörigen Datensatzkontext zu
  • Konfigurieren Sie zugehörige Datensatzdefinitionen
  • Konfigurieren Sie die maximale Anzahl zugehöriger Datensätze, die angezeigt werden sollen
  • Konfigurieren Sie Die Kundenzentrale
  • Kundenzentrale aktivieren
  • Erstellen Sie Daten für die Kundenzentrale
  • Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Kundenzentrale
  • Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundeninformationen“ mithilfe des CSM-Mitarbeiterbereichs
  • Konfigurieren Sie Listen für die Ansicht „Kundeninformationen“
  • Konfigurieren Sie Berichte für die Ansicht „Kundeninformationen“
  • Konfigurieren Sie Datensätze für die Ansicht „Kundeninformationen“
  • Konfigurieren Sie Berichtsgruppen für die Ansicht „Kundeninformationen“
  • Konfigurieren Sie Kundeninformationskontexte für die Ansicht „Kundeninformationen“
  • Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundeninformationen“ mithilfe des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs
  • Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundenaktivität“
  • Konfigurieren Sie Komponentenattribute für die Ansicht „Kundenaktivität“
  • Konfigurieren Sie Aktivitätstypen für die Ansicht „Kundenaktivität“
  • Konfigurieren Sie Aktivitätsgruppen für die Ansicht „Kundenaktivität“
  • Konfigurieren Sie Aktivitätstypvorlagen für die Ansicht „Kundenaktivität“
  • Ordnen Sie Aktivitätsgruppen und Aktivitätstypen Aktivitätskontexten zu
  • Erstellen Sie Aspekte für Aktivitätskontexte
  • Konfigurieren Sie die mobile Kundenserviceanwendung
  • Aktivieren Sie Kommunikationskanäle
  • Konfigurieren Sie Kommunikationskanäle
  • Konfigurieren des Chatkanals
  • Vorab-Chatumfragen
  • Konfigurieren Sie die Kundenservice-Chatwarteschlange
  • Aktivieren Sie Virtual Agent für CSM
  • Kundenservice-Konversationen mit Virtual Agent
  • Integrieren Kundenservice Virtual AgentMit Facebook Messenger(Veraltet)
  • Konfigurieren Sie den vor-Chat nach dem Upgrade
  • Konfigurieren des E-Mail-Kanals
  • E-Mail-Interaktion
  • E-Mail-Interaktion für CSM aktivieren
  • Zeigen Sie den mit konfigurierten Servicekanal an E-Mail-Interaktion für CSM
  • Konfigurieren Sie E-Mail-Interaktionen für die Weiterleitung der erweiterten Arbeitszuweisung
  • Erstellen von Flows für eingehende E-Mails, die Interaktionen erstellen und aktualisieren
  • Aktivieren Sie einen Flow für E-Mail-Interaktion für CSM
  • Definieren Sie einen anwenderdefinierten Flow zum Erstellen oder Aktualisieren von E-Mail-Interaktionen
  • Systemeigenschaften zum Konfigurieren E-Mail-Interaktion
  • Konfigurieren Sie eine laufende Benachrichtigung für E-Mail-Interaktionen
  • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, auf Kunden mit E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten
  • Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für eine Interaktion
  • Aktivieren Sie empfohlene Aktionen für eine E-Mail-Interaktion
  • Passen Sie die E-Mail-Interaktionserfahrung an
  • E-Mail an Fall
  • Konfigurieren Sie eine E-Mail-Adresse für ein Produkt
  • Konfigurieren Sie ein Präfix für die E-Mail-Betreffzeile
  • E-Mail-Eigenschaften des Kundenservice
  • Deaktivieren Sie E-Mail-Antworten aus dem Fall-Aktivitätenstrom
  • Erstellen von Regeln für eingehende E-Mails, die Fälle erstellen und zuweisen
  • Definieren Sie Regeln zur Verarbeitung eingehender E-Mails
  • Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen
  • Konfigurieren des Telefonkanals
  • Erstellen Sie eine OpenFrame-Konfiguration
  • OpenFrame-Ereignisse für Arbeitselemente, Anwesenheit von Service Desk-Mitarbeitern und Interaktionen
  • Social Media-Integration
  • Chat Zoom Connector konfigurieren
  • Chat Zoom Connector
  • Konfigurieren Sie anwendungsspezifische Feldwerte für ZoomInteraktionen
  • Aktivieren Sie die Schnellaktion für ZoomBesprechungen
  • Engagement Messenger einrichten
  • Engagement Messenger für Kundenservice-Management
  • Funktionen von Engagement Messenger
  • Anwendung Engagement Messenger installieren
  • Engagement Messenger konfigurieren
  • Engagement Messenger Moduldesign-Anforderungen
  • Standardschriftgrößen für Suchergebnistext in Engagement Messenger
  • Aktivieren Engagement MessengerAuf einer Website, wenn Cookies von Drittanbieteranwendungen blockiert werden
  • Aktualisieren Engagement MessengerStarten Sie URLs mit der neuesten Version
  • Engagement Messenger -Eigenschaften
  • Konfigurieren Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger
  • Aktivieren Sie die KI-Suche in Engagement MessengerFür nicht authentifizierte Anwender
  • Konfigurieren Sie das Standardverhalten von Engagement Messenger
  • Proaktive Empfehlungskonfiguration für Engagement Messenger
  • Verwenden Engagement MessengerBetten Sie Code ein, um proaktive Empfehlungen auf einer Webseite zu integrieren
  • Erstellen Sie einen Identitätsanbieter (IDP) für Engagement Messenger
  • Konfigurieren Sie eine CORS-Regel für Engagement Messenger
  • Erstellen Sie HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger
  • Aktivieren Sie einen Engagement MessengerModul
  • Einbetten Engagement MessengerIn Ihrer Webanwendung
  • Deep-Linking-Funktion in Engagement Messenger
  • Starten Sie eine Funktion in Engagement MessengerMit anwenderdefiniertem Code
  • Starten Sie eine Funktion in Engagement MessengerMit URL-Parametern
  • Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management konfigurieren
  • Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management
  • Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren
  • Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf
  • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management
  • Implementieren Sie Intelligenz
  • Empfohlene Aktionen Konfiguration
  • Empfohlene Aktionen
  • Kontexte in Empfohlene Aktionen
  • Regeln in Empfohlene Aktionen
  • Empfehlungen in Empfohlene Aktionen
  • Anleitungen in Empfohlene Aktionen
  • Hängen Sie eine artikelanleitung an, und teilen Sie sie
  • Geben Sie KB in der Anleitung für Chat-Interaktionen frei
  • Standardanleitung für Suchergebnisse
  • Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen
  • Domänentrennung und Empfohlene Aktionen
  • Beispielkonfigurationen empfohlener Aktionen
  • Beispiel: Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion
  • Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Entscheidungsstruktur als Aktionstyp
  • Beispiel: Empfehlen Sie eine Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem
  • Erstellen einer Entscheidungstabelle zum Empfehlen von Zuweisungsgruppen
  • Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator für die Bereitstellung einer Zuweisungsgruppe als Ergebnis
  • Erstellen Sie eine Feldempfehlung zum Empfehlen des Feldwerts der Zuweisungsgruppe
  • Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Feldempfehlung als Aktionstyp
  • Beispiel: Verknüpfen Sie den ähnlichen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall
  • Konfigurieren eines Subflows für die Automatisierung der Leitfadenaktion
  • Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator für die Bereitstellung eines ähnlichen schwerwiegenden Falls wie der aktuelle Fall
  • Erstellen Sie eine Anleitung zum Verknüpfen eines ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall
  • Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz
  • Erstellen Sie eine Empfehlung mit Anleitung als Aktionstyp
  • Anwendung Empfohlene Aktionen installieren
  • Mit Empfohlene Aktionen installierte Komponenten
  • Konfigurieren von Empfohlene AktionenAnwendung
  • Erstellen Sie einen Kontext in Empfohlene Aktionen
  • Erstellen Sie eine Regel in Empfohlene Aktionen
  • Erstellen Sie eine Empfehlung in Empfohlene Aktionen
  • Anleitung und Feldempfehlung werden in erstellt Empfohlene Aktionen
  • Erstellen Sie eine Feldempfehlung in Empfohlene Aktionen
  • Erstellen Sie eine Anleitung in Empfohlene Aktionen
  • Konfigurieren Sie Anleitungsaktionen in Empfohlene Aktionen
  • Konfigurieren Sie eine Vorschau-Experience für Anleitungen
  • Passen Sie eine Vorschau-Experience für Anleitungen in an UI Builder
  • Passen Sie eine Experience für Anleitungen in an UI Builder
  • Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Empfohlene Aktionen
  • Eingabeformular für Ressourcengenerator
  • Konfigurieren Sie die Arbitrationsparameter in Empfohlene Aktionen
  • Empfohlene Aktionen für den Kundenservice
  • Kontexte in empfohlenen Aktionen für Kundenservice
  • Anleitungen in empfohlenen Aktionen für den Kundenservice
  • Empfohlene Aktionen im Chat-Interaktionsdatensatz
  • Lösungen für maschinelles Lernen für Kundenservice-Management
  • Task Intelligence für den Kundenservice
  • Datensatzkategorisierung
  • Stimmungsanalyse
  • Spracherkennung
  • Document Intelligence für den Kundenservice
  • Funktionsweise von Document Intelligence für den Kundenservice
  • Empfehlung für ähnlichen Fall
  • Task Intelligence-Administratorkonsole
  • Setup und Verhalten des Modells für maschinelles Lernen
  • Installieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“
  • Komponenten, die mit Task Intelligence für den Kundenservice installiert sind
  • Konfigurieren Sie Task Intelligence für den Kundenservice
  • Konfigurieren Sie die Datensatzkategorisierung
  • Konfigurieren Sie Die Stimmungsanalyse
  • Konfigurieren Sie die Spracherkennung
  • Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice
  • Erstellen Sie ein Modell, um Datensatzfelder vorherzusagen
  • Erstellen Sie ein Modell, um die Fallstimmung vorherzusagen
  • Erstellen Sie ein Modell, um die Fallsprache zu erkennen
  • Erstellen Sie einen Document Intelligence-Anwendungsfall
  • Erstellen Sie ein Modell, um ähnliche Fälle vorherzusagen
  • Bearbeiten Sie ein Modell
  • Exportieren Sie ein Modell
  • Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes ähnliches Fallmodell
  • Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen
  • Fallthemen im Trend
  • Konfigurieren Sie Fallthemen mit Trends
  • Trainieren Sie die Definition der Clustering-Lösung, um ähnliche Fälle automatisch in Themen zu gruppieren
  • Trainieren Sie die Definition der Ähnlichkeitslösung, um ähnliche vorhandene schwerwiegende Fälle zu finden
  • Ähnliche Fallempfehlungen
  • Zusätzliche Suchressourcen
  • Definitionen der Ähnlichkeitslösung
  • Anwenderaktionen für ähnlichen Fall
  • Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls
  • Konfigurieren Sie Einstellungen für die geschätzte Zeit bis zur Lösung von Werten
  • Konfigurieren Sie die standardmäßige geschätzte Zeit bis zur Lösung einer Fallregressionsdefinition
  • Zeigen Sie an Zeit Zum Auflösen der Menübandkomponente
  • Predictive Intelligence Für Fallmanagement
  • Konfigurieren Predictive IntelligenceFür Fallmanagement
  • Verwenden Predictive IntelligenceFür Fallmanagement
  • Aktualisieren Sie Fälle mit fehlenden Feldvorhersagen
  • Konfigurieren Sie automatische Antwortbenachrichtigungen
  • Aktivieren Sie Den Automatischen Beantworter
  • Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für das Suchen nach Inhalten der automatischen Antwortbenachrichtigung
  • Konfigurieren des Suchkontexts für den automatischen Antwortassistenten
  • Begrenzen Sie die Anzahl der Artikel in automatischen Antwortbenachrichtigungen für Fälle
  • Fügen Sie erweiterte Kontextsuchergebnisse in automatische Antwortbenachrichtigungen ein
  • Anwenderdefinierte Skripteinbindungen für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren
  • Aktivieren Sie Textsuchempfehlungen in Auto-Responder-Benachrichtigungen
  • Schließen Sie Fälle ein, die mit den angegebenen Kommunikationskanälen protokolliert wurden, in Auto-Responder-Benachrichtigungen ein
  • Schließen Sie Wissensartikel aus anwenderdefinierten Portalen in Auto-Responder-Benachrichtigungen ein
  • Configure Auto-Responder for tasks other than cases
  • Richten Sie Selfservice ein
  • Konfigurieren Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale
  • Aktivieren Sie die Verbraucher- und Kundenserviceportale
  • Passen Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale an
  • Konfigurieren KI-SucheFür die Kunden- und Verbraucherserviceportale
  • Aktivieren der KI-Suche in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen für nicht authentifizierte Anwender
  • KI-Suche Unterstützung für authentifizierte externe Anwender
  • Konfigurieren KI-SucheAssist-Aktionen für authentifizierte externe Anwender
  • Konfigurieren KI-SucheUnterstützen Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale für authentifizierte externe Anwender
  • Aktivieren Sie die Standardticketseite für Upgrade-Kunden
  • Konfigurieren Sie die Standardticketseite für Fälle
  • Eigenschaften des Verbraucherserviceportals
  • Aktivieren Sie die Sitemap-Konfigurations- und Definitionsdatensätze für den Verbraucher Serviceportal
  • Berechnung der Portalnutzung
  • Anwenderrollen des Kundenserviceportals
  • Beschränken Sie den Zugriff auf Produktmodelldaten im Kundenserviceportal
  • Zeigen Sie die Anzahl der Portal-Bot-basierten Sitzungen an
  • Multifaktor-Authentifizierung für Kunden- und Verbraucherserviceportale
  • Sitemap-Generator Für den Verbraucher Serviceportal
  • Ermöglichen Sie Gastanwendern, ein Katalogelement im Kundenserviceportal zu übermitteln
  • Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf einer Serviceportal-Seite
  • Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf Widgets
  • Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff für Kategorien für die Katalogelemente
  • Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff für ein Katalogelement
  • Konfigurieren Sie das Katalogelementskript, um eine Bestätigungsnachricht anzuzeigen und den Gastanwender umzuleiten
  • Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff für Katalogelementvariablen und einen Variablensatz
  • Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf REST-APIs
  • Quotenbegrenzung auf REST-APIs anwenden
  • Konfigurieren Sie Das Geschäftsportal
  • Passen Sie Das Geschäftsportal An
  • Passen Sie das Design für das Geschäftsportal an
  • Konfigurieren Sie eine Taxonomie im Geschäftsportal, um Themen zu definieren, die für Ihre Anwender relevant sind
  • Anwenderrollen des Geschäftsportals
  • Konfigurieren KI-SucheFür Geschäftsportal
  • Aktivieren Sie die KI-Suche in den Geschäftsportalen für nicht authentifizierte Anwender
  • KI-Suche Unterstützung für authentifizierte externe Anwender
  • Konfigurieren KI-SucheAssist-Aktionen für authentifizierte externe Anwender im Geschäftsportal
  • Konfigurieren KI-SucheUnterstützung für authentifizierte externe Anwender im Geschäftsportal
  • Berechnung der Geschäftsportalnutzung
  • Beschränken Sie den Zugriff auf Produktmodelldaten im Geschäftsportal
  • Multifaktor-Authentifizierung für Geschäftsportal
  • Konfigurieren Walk-Up ExperienceFür das Kundenservice-Management
  • Walk-Up Experience für Kundenservice-Management
  • Walk-Up Experience Für Gastanwender
  • Domänentrennung und CSM Walk-Up ExperienceAnwendung
  • CSM Walk-Up ExperiencePortalsicherheit und -Zugriff
  • Konfigurieren Sie das Walk-up Experience-Portal
  • Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren
  • Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Benachrichtigungen
  • Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Zeitpläne
  • Walk-Up Experience Terminbuchung
  • Konfigurieren Sie die Terminbuchung
  • Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Aktivieren Walk-Up ExperienceTerminbuchung
  • Walk-Up Experience Terminbuchungskonfiguration
  • Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
  • Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
  • Konfigurieren Sie tägliche Zeitpläne für Walk-Up ExperienceServicetermin-Buchung
  • Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
  • Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Standorte
  • Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Standorte für Gastanwender
  • Walk-Up Experience-Standorte entfernen
  • CSM Walk-Up ExperienceKundenzufriedenheitsumfragen
  • Konfigurieren Walk-Up ExperienceUmfragen
  • Systemeigenschaften zum Konfigurieren Walk-Up ExperienceFür Gastanwender
  • Fügen Sie einen Link zum Online-Check-in der Walk-up Experience hinzu ServiceportalHomepage
  • Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren
  • Terminbuchung per Chat-Konversation
  • Terminbuchung per Chat-Konversation installieren
  • Erweitern Sie Fähigkeiten
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Konfigurieren Sie Den Ausgelagerten Kundenservice
  • Dashboard „Outgesourcter Service Provider“
  • Konfigurieren Sie Proaktiven Kundenservice
  • Operations für proaktiven Kundenservice
  • Ausfallnachverfolgung für Installationsbasis
  • Integration mit Ereignismanagement
  • Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis
  • Operations für proaktiven Kundenservice aktivieren
  • Operations für proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement aktivieren
  • Konfigurieren Sie Formularansichten für proaktiven Kundenservice
  • Aktivieren Sie eine Warnungsregel, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen
  • Konfigurieren Sie proaktive Fall-Flows
  • Konfigurieren Kundenservice Platform Analytics-Lösungen
  • Konfigurieren Sie Platform Analytics-LösungFür Selfservice-Analytics für den Kundenservice
  • Aktivieren Sie Platform Analytics-LösungFür Selfservice-Analytics für den Kundenservice
  • Verwalten Kundenservice-Management
  • Anonymer Chat
  • Ändern Sie den Ersteller des anonymen Chatdatensatzes
  • Erstellen Sie eine Übereinstimmungsregel für den anonymen Chat
  • Konfigurieren Sie Eigenschaften des anonymen Chats
  • Beantworten Sie eine anonyme Chatanforderung
  • Kundenservice-Management Workflow-Studio Aktionen
  • Domain Separation und Kundenservice-Management
  • Domänentrennung und Entitätsbeziehungen
  • Erweiterungspunkte in Kundenservice-Management
  • Wissensproduktberechtigungen
  • Fügen Sie einer Knowledge Base oder einem wissensartikel ein zugehöriges Produkt hinzu
  • Legen Sie Berechtigungseigenschaften für das Wissensprodukt fest
  • Beschränken Sie den Zugriff auf die Knowledge Base auf interne Anwender
  • Schnellstarttests für Kundenservice-Management
  • Weiterleitung und Zuweisung von Kundenservicefällen
  • Rufen Sie die ÜbereinstimmungsRuleProcessor-API auf
  • Abgleich rückgängig machen
  • Beschränken Sie die Anzahl der Aufgaben-sys_IDs, die für umgekehrte Übereinstimmungsregeln zurückgegeben werden
  • Übersicht über Zuweisungs-Workbench
  • Übereinstimmende Kriterien für die Fallzuweisung
  • Übereinstimmungsregeln für die Fallzuweisung
  • Spezielle Bearbeitungsnotizen
  • Fall- und Account-Eskalation
  • Unterschiede bei Fall- und Account-Eskalation
  • Fall- und Account-Eskalationsprozess
  • Fall- und Account-Eskalationskomponenten
  • Fall- und Account-Eskalationsformular
  • Verwaltung von Fall- und Account-Eskalation
  • Fallaktionsstatus – Übersicht
  • Umsetzbare Fall-Flows
  • Aufgaben werden blockiert
  • Fallaktionsstatus-Analytics
  • Protokollierung des Fallaktionsstatus
  • Übersicht über das Management schwerwiegender Probleme
  • Schwerwiegende, Kandidat- und untergeordnete Fälle
  • Empfängerlisten
  • Formularansicht „schwerwiegender Fall“
  • Fall als Kandidat für schwerwiegenden Fall vorschlagen
  • Erstellen Sie einen Kandidaten für schwerwiegenden Fall
  • Genehmigen oder lehnen Sie einen Kandidaten für schwerwiegenden Fall ab
  • Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall
  • Erstellen Sie untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall
  • Fügen Sie einem schwerwiegenden Fall einen vorhandenen Fall als untergeordnetes Element hinzu
  • Komponenten, die mit Management schwerwiegender Probleme installiert sind
  • Kundenservicefälle automatisch schließen
  • Benachrichtigungen für gelöste Fälle
  • Verwalten Kundenverträge und Berechtigungen
  • Fügen Sie zu verkauften Produkten und Installationsbasiselementen zugehörige Listen hinzu
  • Fügen Sie eine zugehörige Liste für den Servicevertrag hinzu
  • Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen
  • Integration mit IT-Servicemanagement
  • CSM-Integration mit IT-Servicemanagement – Übersicht
  • CSM-Integration mit Incident-Management
  • CSM-Integration mit Problem Management
  • CSM-Integration mit Change-Management
  • CSM-Integration mit Anforderungsmanagement
  • Servicekatalog-Integration mit den Kunden- und Verbraucherserviceportalen
  • Erweiterungspunkte für die CSM-Integration mit IT-Servicemanagement
  • Einrichten der CSM-Integration mit IT-Servicemanagement
  • Integrieren Sie mithilfe des geführten Setups in das IT-Servicemanagement
  • Aktivieren Kundenservice-ManagementMit Servicemanagement
  • Aktivieren Kundenservice-ManagementMit Anforderungsmanagement
  • CSM/ITSM-Integrationsrollen werden zugewiesen
  • Ermöglichen Sie externen Kunden den Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze
  • Widget „zugehörige Datensatzliste“
  • Ermöglichen Sie externen Kunden, Anforderungen zu erstellen
  • Ermöglichen Sie externen Kunden, Anforderungen und Changes zu genehmigen
  • Aktivieren Sie die UI-Aktion „Anforderung erstellen“ für Falltypen
  • Erstellen von Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätzen im Mitarbeiterbereich
  • Erstellen Sie eine Anforderung über die Kunden- und Verbraucherserviceportale
  • Integration mit Serviceportfoliomanagement
  • Integrieren Sie mithilfe des geführten Setups in das Serviceportfoliomanagement
  • Aktivieren Kundenservice-ManagementMit Service-Portfoliomanagement
  • Konfigurieren Sie Formularansichten für Service-PortfoliomanagementIntegration
  • Rollen für zuweisen Service-PortfoliomanagementIntegration
  • Integration mit kontinuierlichem Verbesserungsmanagement
  • Integration in das kontinuierliche Verbesserungsmanagement
  • Integration mit IT Operations Management
  • Integration in ITOM-Ereignismanagement
  • Integration mit Kundenprojektmanagement
  • Integrieren Sie mithilfe des geführten Setups in das Kundenprojektmanagement
  • Personas, Rollen und Tabellen des Kundenprojektmanagements
  • Domänentrennung für Kundenprojektmanagement
  • Kundenprojektmanager-Aufgaben
  • Weisen Sie eine Projektaufgabe zu
  • Erstellen Sie ein Projektproblem für einen Fall
  • Erstellen Sie eine Projekt-Change-Anforderung für einen Fall
  • Erstellen Sie ein Kundenprojekt aus einer Idee
  • Erstellt ein Kundenprojekt aus einem Bedarf
  • Kundenservicemitarbeiter-Aufgaben
  • Kundenaufgaben
  • Kundenservice-Investitionsportal
  • Erstellen Sie eine Investitionstafel im CSM-Investitionsportal
  • Integration mit Finanzmanagement
  • Integration mit Finanzmanagement
  • Integration mit Adobe Experience Manager
  • Integrieren Kundenservice-ManagementMit Adobe Experience Manager
  • Authentifizierungseinstellungen für werden konfiguriert ServiceNowServices und Komponenten in AEM
  • Integrationseinstellungen für werden konfiguriert ServiceNowServices und Komponenten in AEM
  • Anpassen der Farben von ServiceNowKomponenten in AEM
  • ServiceNow Seiten im Adobe Experience Manager
  • Anzeigen ServiceNowWissensartikel auf einer Adobe Experience Manager-Seite
  • Anzeigen ServiceNowFälle auf einer Adobe Experience Manager-Seite
  • Integration mit Computer Telephony Integration (CTI)
  • OpenFrame-Übersicht
  • Komponente Der Interaktionssteuerungen
  • Workflows Für Computertelefonie-Integration
  • CTI-Demo-Implementierung
  • Konfigurieren Sie die CTI-Demo
  • Arbeiten mit der CTI mithilfe des OpenFrame-Fensters
  • Integration der Computer-Telefonie-Demo mit dem Fallformular
  • Integration der Computer-Telefon-Demo mit Aufgaben
  • Ordnen Sie einem Workflow eine Telefonnummer zu
  • Integration mit Microsoft Outlook
  • Integrieren Kundenservice-ManagementMit Microsoft Outlook
  • Konfigurieren Sie ServiceNowAdd-in für Microsoft Outlook
  • Fügen Sie ein kombiniertes CSM- und ITSM-Add-in-Symbol in Microsoft Outlook ein
  • Installieren Sie ServiceNowAdd-in für Microsoft Outlook
  • Integration mit Sicherheit am ArbeitsplatzAnwendungen
  • Einrichten Kundenservice-ManagementIntegration mit Sicherheit am ArbeitsplatzAnwendungen
  • Konfigurieren Sie das Formular für Integritätsprüfung
  • Wird Verwendet Kundenservice-ManagementMit Sicherheit am ArbeitsplatzAnwendungen
  • Integration mit Verbraucher-Messaging-Apps
  • Integration WhatsAppMit Kundenservice-ManagementDurch Twilio
  • Integration GoogleGeschäftsnachrichten mit Kundenservice-Management
  • Integration LINEMit Kundenservice-Management
  • Integration Facebook MessengerMit Kundenservice-Management
  • Integration mit Process Mining
  • Integration mit Contact Centern
  • Kompetenzen, Warteschlangen und Nachbearbeitungscodes werden importiert
  • Importieren Sie Kompetenzen
  • Warteschlangen importieren
  • Importieren Sie Nachbearbeitungscodes
  • Arbeiten mit Kundenservice-Management
  • Verwalten Sie Fälle
  • Erstellen Sie einen Kundenservicefall
  • Erstellen Sie einen Kundenservicefall eines bestimmten Typs
  • Onboarding-Fälle erstellen
  • Erstellen Sie einen Kundenservicefall aus einem Chat
  • Weisen Sie einen Kundenservicefall zu
  • Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Kundenservicefall
  • Erstellen Sie eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall
  • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für einen Kundenservicefall
  • Erstellen Sie eine Anforderung im Namen eines Kunden oder Verbrauchers
  • Schließen Sie einen Kundenservicefall
  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Erstellen Sie einen Verbraucherfall aus einem Chat
  • Erstellen Sie einen Verbraucherfall aus einem anonymen Chat
  • Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz
  • Erstellt einen Verbraucherdatensatz aus einem anonymen Chat
  • Erstellen Sie zusätzliche Verbraucheradressen
  • Beantworten Sie einen Fall mithilfe einer E-Mail-Schnellnachricht
  • Initiieren Sie eine Telefonkonferenz aus einem Fall
  • Verwenden Sie den Aktivitätenstrom
  • Lösen Sie Fälle mit Wissen und Community-Inhalten
  • Verwalten Sie Kompetenzen für einen Kundenservicefall
  • Arbeiten mit Chat Zoom Connector
  • Initiieren ZoomBesprechungen aus Chats
  • Details für anzeigen ZoomBesprechungen aus Chats initiiert
  • Wird Verwendet Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMIm Kundenservice-Management
  • Öffnen Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
  • Suchen und verifizieren Sie einen Kontakt oder Verbraucher
  • Erstellen Sie einen Kontakt oder Verbraucher mithilfe von „Suchen und verifizieren“
  • Zeigen Sie die Installationsbasis in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zeigen Sie Informationen zu verkauften Produkten in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Suchen Sie in nach Wissensartikeln Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Öffnen Sie einen wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte
  • Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Fall
  • Wissenslücke melden
  • Antworten Sie auf einen Community-Thread aus einem Fall
  • Verwenden Sie Antwortvorlagen, um Fälle und Fallaufgaben Informationen hinzuzufügen
  • Kundenzentrale Verwenden
  • Zeigen Sie Fallthemen im Trend an
  • Fügen Sie aktuelle Fallthemen zu vorhandenen schwerwiegenden Fällen hinzu
  • Erstellen Sie schwerwiegende Fälle für Fallthemen im Trend
  • Verwalten Sie E-Mail-Aufgaben
  • Verfassen Sie eine E-Mail aus einem Fall
  • Verfassen Sie eine E-Mail aus der Menübandkomponente
  • Verfassen Sie eine E-Mail aus einer E-Mail-Vorlage
  • Senden Sie eine E-Mail-Antwort aus einem Fall-Aktivitätenstrom
  • Vorschau einer E-Mail aus der zugehörigen E-Mail-Liste anzeigen
  • Initiieren Sie SMS-Konversationen von CSM-Mitarbeiterbereich
  • Initiieren Sie Messaging-Konversationen von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Erstellen Sie einen Arbeitsplan in Kundenservice-Management (CSM)Konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • Mit Geschäftsstandort 360
  • Geschäftsstandort 360-Komponenten
  • Greifen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu
  • Greifen Sie als Kundenservice-Manager auf den Geschäftsstandort 360 zu
  • Greifen Sie als Standortservicemitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu
  • Ausgelagerte Service Provider-Agenten-Aufgaben
  • Arbeitsauftrag erstellen
  • Eskalieren Sie einen Fall
  • Zeigen Sie ein Konto oder Verbraucher-Assets an
  • Zeigen Sie Account-Verträge an
  • Zeigen Sie Kunden- oder Verbraucherdaten an
  • Erstellen Sie eine Fallaufgabe
  • Weisen Sie einen Fall zu
  • Erstellen Sie einen Termin
  • Übertragen Sie einen Fall
  • Zeigen Sie Fälle an
  • Zeigen Sie fallbezogene E-Mails an, und antworten Sie
  • Wissenslücke aus einem Fall melden
  • Schwerwiegenden Fall vorschlagen
  • Schließen Sie einen Fall
  • Kontextsuche
  • Zeigen Sie eine Liste der Berechtigungen an
  • Verwalten Sie Zeitpläne und Sites
  • Kalender für Service Desk-Mitarbeiter verwalten
  • Konfigurieren eines Service Desk-Mitarbeiter-Kalenders
  • Erstellen Sie eine Ereigniskonfiguration für einen Service Desk-Mitarbeiter-Kalender
  • Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter
  • Erstellen Sie ein persönliches Ereignis für einen Service Desk-Mitarbeiter oder Techniker
  • Erstellen Sie einen Zeitplan, der mit dem Mitarbeiterkalender verwendet werden soll
  • Verwenden Sie den Service Desk-Mitarbeiter-Kalender
  • Fügen Sie dem Mitarbeiterkalender ein Ereignis hinzu
  • Verschieben Sie ein Ereignis im Mitarbeiterkalender
  • Ereignistypen im Mitarbeiterkalender anzeigen oder ausblenden
  • Microsoft Outlook mit CSM verwenden
  • Zeigen Sie Microsoft Outlook-Kundenkontaktdetails in Ihrem an ServiceNowInstanz
  • Erstellen Sie einen Kontakt in Microsoft Outlook
  • Zeigen Sie vorhandene Fälle in Microsoft Outlook an oder ändern Sie sie
  • Erstellen Sie einen neuen Fall aus einer E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook
  • Mobile Experience für Kundenservice-Management
  • Kundenservice – Übersicht über mobile Anwendung
  • Erste Schritte mit der mobilen Kundenserviceanwendung
  • Verwenden Sie die mobile Anwendung, um Agenten- und Manageraufgaben auszuführen
  • Installationsbasis-Arbeitspläne
  • Erstellen Sie einen Arbeitsplan mit Kundenservice-Management (CSM)
  • Arbeitsauftrag erstellen
  • Automatisieren und optimieren
  • Wird Verwendet Virtual AgentIn Kunden- und Verbraucherserviceportalen
  • Now AssistIn Virtual AgentIm Kunden- und Verbraucherserviceportal
  • Verwenden von Now Assist im Portalfallformular
  • Aktualisieren Sie die Chat-Konfiguration des Serviceportals
  • Verwenden Sie Proaktiven Kundenservice
  • Erstellen Sie einen proaktiven Fall aus einer Warnung
  • Verwalten Sie einen proaktiven Fall, der aus einer Warnung erstellt wurde
  • Überprüfen und akzeptieren Sie einen proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall
  • Verfolgen Sie die Serviceintegrität von Installationsbasiselementen im Mitarbeiterbereich
  • Ordnen Sie einem schwerwiegenden Fall einen Ausfall zu
  • Erstellen Sie einen Ausfall aus einem schwerwiegenden Fall
  • Verfolgen Sie Ausfälle für Installationsbasiselemente nach
  • Verwenden Sie Task Intelligence für den Kundenservice
  • Überprüfen und übermitteln Sie die von Document Intelligence vorhergesagten Werte
  • Zeigen Sie Task Intelligence Analytics An
  • Zeigen Sie den Task Intelligence-Vorhersageverlauf an
  • Vorhersage für Feldänderung anzeigen
  • Zeigen Sie Empfehlungen für ähnliche Fälle an
  • Verwenden Geführte EntscheidungenIn Playbooks zum Lösen von Fällen
  • Verwenden Geführte EntscheidungenIn empfohlenen Aktionen zum Lösen von Fällen
  • Mit Empfohlene AktionenAnwendung
  • Verwenden Empfohlene AktionenZum Lösen von Fällen
  • Verwenden Sie empfohlene Aktionen, um Wissensartikel an den Chat anzuhängen
  • Playbooks für werden verwendet Kundenservice-Management
  • Erstellen Sie einen Datensatz mit einem Playbook
  • Filtern Sie Playbook-Aktivitäten
  • Verwenden des Aktivitätenstroms im kontextbezogenen Seitenbereich
  • Dynamische zugehörige Datensätze werden im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt
  • Anzeigen von Menübandinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich
  • Service Desk-Mitarbeiter-Verwaltung
  • Zeitaufzeichnung für Kundenservice-Management
  • Zeichnen Sie die für einen Fall oder eine Aktivität gearbeitete Zeit auf
  • Überprüfen Sie die für einen Fall oder eine Aktivität gearbeitete Zeit
  • Ändern oder löschen Sie Arbeitszeiteinträge für Fälle oder Aktivitäten
  • Überprüfen Sie eine Zeitkarte
  • Überprüfen und übermitteln Sie einen Zeitnachweis für einen Kundenservice-Mitarbeiter
  • Überprüfen und genehmigen Sie Zeitnachweise für Kundenservice-Mitarbeiter
  • Überprüfen Sie Kostenzeilen, die aus Zeitkarten erstellt wurden
  • Personaloptimierung für CSM-Mitarbeiterbereich
  • Greifen Sie über auf Ihr Profil zu CSM-Mitarbeiterbereich
  • Verwalten Sie Ihren Zeitplan über den CSM-Mitarbeiterbereich
  • Stempeln Sie Ihre Arbeitsschicht ein und aus
  • Genehmigen oder lehnen Sie einen Schichttausch im CSM-Mitarbeiterbereich ab
  • Weisen Sie einen Fall aus der Zuweisungs-Workbench zu
  • Verwalten Sie spezielle Bearbeitungsnotizen
  • Spezielle Bearbeitungsnotiz erstellen
  • Aktualisieren Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz
  • Löschen Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz
  • Löschen Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz aus einem Formular
  • Zeigen Sie Teammitglieder an, die einem Account zugewiesen sind
  • Fügen Sie der Zuweisungsgruppe des Chat-Supports einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu
  • Genehmigen Sie einen Servicevertrag
  • Aufgaben des ausgelagerten Service Provider-Managers
  • Onboarding eines ausgelagerten Service Provider-Mitarbeiters
  • Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zu
  • Kundenmanagement
  • Verwenden des Kundenzugriffsmanagements
  • Fügen Sie einem Fall zugehörige Parteien hinzu
  • Fallaktualisierungsbenachrichtigungen
  • Hinzufügen von zugehörigen Parteien zu einem verkauften Produkt
  • Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für das verkaufte Produkt hinzu
  • Fügen Sie zusätzliche Kontakte für das verkaufte Produkt hinzu
  • Fügen Sie zusätzliche Accounts für das verkaufte Produkt hinzu
  • Fügen Sie einem Installationsbasiselement zugehörige Parteien hinzu
  • Beschränken Sie den Kontaktzugriff
  • Arbeiten mit Kundenverträge und Berechtigungen
  • Mit Verträgen und Berechtigungen-Workflows
  • Setzen Sie einen Servicevertrag aus
  • Setzen Sie einen Servicevertrag fort
  • Servicevertrag verlängern
  • Stornieren Sie einen Servicevertrag
  • Ändern Sie eine Servicevertragsposition
  • Setzen Sie eine Servicevertragsposition aus
  • Setzen Sie eine Servicevertragsposition fort
  • Servicevertragsposition verlängern
  • Stornieren Sie eine Servicevertragsposition
  • Ändern Sie eine Berechtigung
  • Sperren Sie eine Berechtigung
  • Setzen Sie eine Berechtigung fort
  • Verlängern Sie eine Berechtigung
  • Brechen Sie eine Berechtigung ab
  • Fügen Sie abgedeckte Produkte mithilfe des Vertrags- und Berechtigungs-Workflows hinzu
  • Fügen Sie einem Servicevertrag ein verkauftes Produkt oder ein Installationsbasiselement hinzu
  • Ordnen Sie einer Vertragsposition ein Merkmal zu
  • Ordnen Sie einer Berechtigung ein Merkmal zu
  • Zeichnen Sie die Nutzung für die Berechtigung auf
  • Erstellen Sie ein Social Media-Profil
  • Erstellen Sie einen Social Media-Protokolleintrag
  • Verwenden von Kundendatenmodellen für B2B2B2C
  • Ordnen Sie Verbrauchern einen Account zu
  • Ordnen Sie verkaufte Produkte Account-Verbrauchern zu
  • Ordnen Sie Installationsbasiselemente Account-Verbrauchern zu
  • Zeigen Sie die Installationsbasisinformationen als Account-Verbraucher an
  • Zeigen Sie Informationen zu verkauften Produkten als Kontoverbraucher an
  • Kundenkommunikation
  • Playbooks für Portale verwenden
  • Erstellen eines Onboarding-Falls mit Playbooks für Portale
  • Erstellen eines geführten Onboarding-Falls aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Erstellen Sie eine Onboarding-Anforderung aus dem Servicekatalog
  • Walk-up Experience verwenden
  • Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein
  • Planen Sie Termine, oder treten Sie einer Warteschlange aus dem Kundenservicemanagement-Portal bei
  • Planen Sie einen Walk-up-Termin als Gastanwender
  • Ändern oder stornieren Sie einen Walk-up-Termin als Gastanwender
  • Überwachen Sie Walk-up Experience-Warteschlangen
  • CSM-Walk-up Experience-Dashboard
  • Walk-up Experience-Warteschlange und Interaktionsmanagement
  • Ansicht zugewiesen Walk-Up ExperienceStandort
  • Ansicht Walk-Up ExperiencePosteingang
  • Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
  • Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
  • Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
  • Anzeigen und verwalten Walk-Up ExperienceTermine aus dem Anwendungsnavigator
  • Verwendung von Auto-Responder für Fallabwendungen
  • Schließen Sie einen Fall aus einem wissensartikel, der in einer automatischen Antwortbenachrichtigung empfohlen wird
  • Legen Sie Benachrichtigungseinstellungen für den automatischen Antwortdienst fest
  • Arbeiten mit Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management
  • Arbeiten mit Rückrufanforderungen von einem Service Desk-Mitarbeiter
  • Arbeiten mit Rückrufanforderungen mit Virtual Agent
  • Arbeiten mit Rückrufanforderungen mit KundenservicePortal
  • Arbeiten mit Rückrufanforderungen mit Engagement Messenger
  • Bearbeiten Sie eine Rückrufanforderung eines Kunden
  • Wird Verwendet E-Mail-InteraktionFür Kundenservice-Management
  • Weiterleitung und Zuweisung einer E-Mail-Interaktion an Service Desk-Mitarbeiter
  • Verwenden der E-Mail-Interaktionsseite
  • Interaktion mit dem Kunden über E-Mail-Interaktion
  • Überprüfen Sie einen Kontakt, Verbraucher oder Gastanwender
  • Erstellen Sie einen Verbraucher- oder Kontaktdatensatz
  • Verwenden des Aktivitätenstroms in einer E-Mail-Interaktion
  • Verfassen Sie eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz
  • Benachrichtigungen zur E-Mail-Antwort anzeigen
  • Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion
  • Erstellen eines Falls aus einer E-Mail-Interaktion
  • Ordnen Sie einen vorhandenen Fall einer E-Mail-Interaktion zu
  • Zugriff auf zugehörige Fälle und Interaktions-E-Mails
  • Über das Kundenserviceportal
  • Verwalten Sie Kontakte über das Kundenportal
  • Verwalten Sie Kundenregistrierungsanforderungen
  • Genehmigen Sie eine Registrierungsanforderung mit einem gültigen Registrierungscode
  • Genehmigen Sie eine Registrierungsanforderung mit einem ungültigen Registrierungscode
  • Lehnen Sie eine Registrierungsanforderung ab
  • Weisen Sie einem Asset über das Kundenportal einen Kontakt zu
  • Suchen Sie mithilfe des Kundenportals nach Informationen
  • Knowledge Base durchsuchen
  • Durchsuchen Sie die Kundenservice-Community
  • Wenden Sie Fälle mit Wissen und Community-Inhalten ab
  • Zeigen Sie Asset-Informationen aus dem Kundenserviceportal an
  • Zeigen Sie Kundenkontaktinformationen an, oder aktualisieren Sie sie
  • Einstellungen für Kundenbenachrichtigungen
  • Legen Sie Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen fest
  • Ändern Sie Ihr Passwort direkt über das Kundenserviceportal
  • Selbstregistrierung des Kundenkontakts
  • Senden Sie eine Anforderung zur Selbstregistrierung
  • Fordern Sie eine Passwortzurücksetzung an
  • Melden Sie sich zum ersten Mal beim Kundenserviceportal an
  • Zeigen Sie Produktinformationen aus dem Kundenserviceportal an
  • Erstellen Sie einen Produktfall aus dem Kundenserviceportal
  • Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kundenserviceportal
  • Erhalten Sie Hilfe bei Virtual Agent-Konversationen
  • Zeigen Sie einen Fall über das Kundenserviceportal an, oder ändern Sie ihn
  • Zeigen Sie eine Veröffentlichung im Kundenserviceportal an
  • Füllen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus
  • Fordern Sie einen Artikel oder Service über das Kundenserviceportal an
  • Zeigen Sie Falldatensätze aus den Kunden- und Verbraucherserviceportalen an
  • Schließen Sie einen Fall über das Kundenserviceportal
  • Zeigen Sie Informationen zur Installationsbasis aus dem Kundenserviceportal an
  • Erstellen Sie einen Fall für die Installationsbasis auf der Kundenservice-Homepage
  • Genehmigen Sie eine Anforderung, eine Change-Anforderung oder eine Registrierungsanforderung
  • Zeigen Sie den Status einer Anforderung, einer Change-Anforderung oder einer Registrierungsanforderung an
  • Dashboard „Kundenportalnutzung“
  • Aktivieren Sie die Sprachauswahl für Gastanwender
  • Mithilfe des Geschäftsportals
  • Verwalten Sie Kontakte über das Geschäftsportal
  • Verwalten Sie Kundenregistrierungsanforderungen über das Geschäftsportal
  • Selbstregistrierung des Kundenkontakts im Geschäftsportal
  • Senden Sie eine Anforderung zur Selbstregistrierung
  • Melden Sie sich zum ersten Mal beim Geschäftsportal an
  • Fordern Sie eine Passwortzurücksetzung an
  • Ändern Sie das Passwort im Geschäftsportal
  • Einstellungen für Kundenbenachrichtigungen
  • Legen Sie Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen fest
  • Genehmigen Sie eine Anforderung, eine Change-Anforderung oder eine Registrierungsanforderung über das Geschäftsportal
  • Suchen Sie mithilfe des Geschäftsportals nach Informationen
  • Durchsuchen Sie die Knowledge Base im Geschäftsportal
  • Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter über das Geschäftsportal
  • Erhalten Sie Hilfe bei der Verwendung von Virtual Agent-Konversationen aus dem Geschäftsportal
  • Zeigen Sie eine Veröffentlichung im Geschäftsportal an
  • Fordern Sie ein Element oder einen Service über das Geschäftsportal an
  • Zeigen Sie Fälle und Fallaufgaben über das Geschäftsportal an
  • Zeigen Sie einen Fall über das Geschäftsportal an, oder ändern Sie ihn
  • Schließen Sie einen Fall über das Geschäftsportal
  • Füllen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus
  • Wenden Sie Fälle mit Wissensinhalten ab
  • Konfigurieren Sie die Standardticketseite für Fälle
  • Zeigen Sie Informationen zur Installationsbasis aus dem Geschäftsportal an
  • Erstellen Sie einen Fall für die Installationsbasis über das Geschäftsportal
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  • Erstellen Sie einen Produktfall aus dem Geschäftsportal
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  • Aktivieren Sie die Sprachauswahl für Gastanwender
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  • Registrieren Sie ein Produkt über das Verbraucherserviceportal
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  • Planen Sie einen Termin mit Terminbuchung per Chat-Konversation
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  • Mithilfe des Serviceportals für Geschäftsstandort
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  • Liste der Kundenservicefälle
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  • Account-Formular
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  • Asset-Formular
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  • Mit Kundenservice-Management installierte Tabellen
  • Mit Kundenservice-Management installierte Eigenschaften
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  • Explizite Rollen in CSM
  • Gewähren Sie externen Anwendern Zugriff auf eine Tabelle
  • Anwenderdefinierte Anwenderrollen werden erstellt
  • Mit Kundenservice-Management installierte Skripteinbindungen
  • Mit Kundenservice-Management installierte Clientskripts
  • Mit Kundenservice-Management installierte Geschäftsregeln
  • Komponenten, die mit CSM-Arbeitsbereichen installiert sind
  • Komponenten mit zusätzlichen Plugins für installiert Kundenservice-Management
  • Mit CTI-Softphone installierte Komponenten
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  • Mit OpenFrame installierte Komponenten
  • Komponenten mit speziellen Bearbeitungsnotizen installiert
  • Komponenten, die mit gezielter Kommunikation installiert sind
  • Komponenten, die mit Wissensproduktberechtigungen installiert sind
  • Komponenten mit Selfservice-Passwortzurücksetzung installiert
  • Mit Engagement Messenger installierte Komponenten
  • Funktionskontextparameter werden in unterstützt Engagement Messenger
  • Engagement Messenger Übersetzungstabellen
  • Kundenverträge und Berechtigungen – Referenz
  • Servicevertrag-Lebenszyklus
  • Servicevertragsformular
  • Formular für Servicevertragsposition
  • Berechtigungsformular
  • Abgedecktes Formular für verkauftes Produkt
  • Taxonomie Der Nativen Sprachsteuerung
  • Für B2B2B2C-Datenmodelle erforderliche Rollen
  • Rollen für ausgelagerten Kundenservice
  • Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Personaloptimierung für den Kundenservice erkunden
  • Legacy-Zielseite für Manager-Arbeitsbereich
  • Zielseite des Managerbereichs
  • Kanalverwaltung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel: Kanalverwaltung mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel: Planung mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel: Teams mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Beispiel: Coaching mit Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren
  • Personaloptimierung für den Kundenservice aktivieren
  • Mit Personaloptimierung für den Kundenservice installierte Komponenten
  • Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Erstellen Sie eine Zielseite für den Managerbereich
  • Eigenschaften des Managerarbeitsbereichs
  • Konfigurieren von Filtern für den Manager-Arbeitsbereich
  • Service-Kanäle und -Warteschlangen werden eingerichtet
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Synchronisieren Sie den Teamkalender mit Microsoft Outlook
  • Teams werden eingerichtet Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht“ in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren
  • Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  • Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren
  • Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
  • Quellen zur Integration externer Inhalte
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
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  • Veraltet Personaloptimierung für den KundenserviceZielseite des managerarbeitsbereichs
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  • Kanalverwaltung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Verwenden der Kanalverwaltung in Personaloptimierung für den Kundenservice
  • Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für den Kundenservice verwenden
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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer
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