Verwenden des Verbraucherserviceportals
Das Verbraucherserviceportal ist eine Webschnittstelle, die Ihr Unternehmen verwenden kann, um Verbrauchern Informationen und Unterstützung bereitzustellen.
Das Verbraucherserviceportal basiert auf ServiceNowServiceportal-Anwendung. Verbraucher können das Portal verwenden, um nach Informationen zu suchen, ihre Fragen von anderen registrierten Mitgliedern zu beantworten oder Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter anzufordern.
- Suchen Sie nach Informationen, durchsuchen Sie Wissensartikel, und interagieren Sie mit der Community.
- Starten Sie eine Chatsitzung mit einem Kundenservice-Mitarbeiter
- Registrieren Sie sich, erstellen Sie eine Anmeldung, und erstellen Sie ein Anwenderprofil.
- Bearbeiten Sie Anwenderprofilinformationen, und ändern Sie Passwörter.
- Registrieren Sie neue Produkte, und zeigen Sie eine Liste der derzeit registrierten Produkte an.
- Wenden Sie sich wegen einer Frage oder eines Problems an einen Verbraucherservicemitarbeiter.
- Erstellen Sie Fälle, und zeigen Sie eine Liste der aktuellen Fälle an.
- Akzeptieren oder lehnen Sie vorgeschlagene Falllösungen ab.
Ihre Aktivität im Verbraucherserviceportal beginnt normalerweise auf der Homepage des Verbraucherserviceportals. Wenn Sie ein angemeldeter Anwender sind, werden andere Informationen angezeigt als nicht angemeldete Anwender. Ihre Organisation kann die Homepage anpassen.
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Wissen | Wissen Im Header und auf der Hauptseite gelangen Sie zur kb_Homepage. Auf der Knowledge-Homepage können Sie die Knowledge Base durchsuchen oder eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel anzeigen. |
| Anfragen | Zeigt alle Ihre Anforderungen an, und Sie können Elemente und Services auch aus dem Katalog anfordern. |
| Meine Listen | Listet alle Ihre Fälle auf. |
| Hilfemenü abrufen | Klicken Sie Auf Hilfe Erhalten Dient zum Öffnen eines Produkts oder Auftragsfalls. |
| Supportmenü | Navigieren Sie zu Fällen, Bestellungen, meine Produkte und anderen Quick-Links. |
| Touren | Zeigen Sie eine Tour an, um zusätzliche Anleitungen dazu zu erhalten Kundenservice-ManagementAnwendung funktioniert. Touren werden angezeigt, wenn Ihr Administrator sie auf bestimmten Seiten erstellt. |
| Chat | Klicken Sie Auf Chat Dient zum Chatten mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter. |
| Rückrufanforderung | Fordern Sie einen Rückruf an, wenn die Wartezeit bis zum Erreichen von Service Desk-Mitarbeitern lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder sich abzumelden. |
| Suchen | Geben Sie einen Suchbegriff ein, und klicken Sie auf Suchen Zum Anzeigen der Suchergebnisse. |
| Fragen Sie die Community | Klicken Sie Auf Fragen Sie die Community Um auf die Community-Homepage zuzugreifen. |
| Hilfe erhalten | Klicken Sie Auf Hilfe erhalten Dient zum Stellen einer Anforderung oder zum Melden eines Problems durch Öffnen eines Falls. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie empfohlene Community-Inhalte an. |
| Die nützlichsten Artikel | Zeigen Sie die nützlichsten Artikel basierend auf der Nutzungsanzahl der Artikel an. |
| Die folgenden Komponenten sind verfügbar, wenn Sie Communities installiert haben. | |
| Zuletzt gelöste Diskussion | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich gelösten Diskussionen an. |
| Letzter Community-Blog | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich veröffentlichten Community-Blogs an. |
| Empfohlene Community-Inhalte | Zeigen Sie eine Liste der empfohlenen Community-Inhalte an. |
Anpassen des Verbraucherserviceportals
Navigieren Sie zum Anpassen dieses Portals zu Und klicken Sie auf Kundenservice . Siehe Serviceportal Weitere Informationen zum Erstellen einer anwenderdefinierten Schnittstelle.