Verwenden des Aktivitätenstroms in einer E-Mail-Interaktion

Zeigen Sie eine E-Mail-Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden im Aktivitätenstrom der E-Mail-Interaktion an. Mit dem Aktivitätenstrom können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einer Interaktion machen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn eine E-Mail gesendet oder empfangen wird oder wenn eine Arbeitsnotiz veröffentlicht wird.

Service Desk-Mitarbeiter können die E-Mail-Interaktionsaufgaben im Aktivitätenstrom ausführen.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice.Consumer_Agent.

Tabelle : 1. Aktionen, die Agenten im Aktivitätenstrom ausführen können

Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie E-Mails, Arbeitsnotizen und Feldänderungen an, die der E-Mail-Interaktion zugeordnet sind	Die Aktivität in der Interaktion zeigt standardmäßig E-Mails und Arbeitsnotizen an.
Arbeitsnotizen hinzufügen	Im Abschnitt Verfassen: Wählen Sie Arbeitsnotizen aus. Fügen Sie dem Textfeld die Informationen hinzu. Wählen Sie Aus Arbeitsnotizen Veröffentlichen . Der Post wird dem Aktivitätenstrom hinzugefügt.
Verfassen Sie E-Mails	Senden Sie E-Mails aus dem Aktivitätenstrom, ohne die Interaktionsansicht zu verlassen. Im Abschnitt Verfassen: Wählen Sie aus E-Mail Registerkarte. Ein E-Mail-Entwurf wird geöffnet. Verfassen Sie Ihre E-Mail. Wählen Sie Aus  E-Mail Senden . Die E-Mail wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt.
Posts filtern	Wählen Sie das Filtersymbol aus ( ) Oben im Abschnitt „Aktivität“, um die Filteroptionen anzuzeigen: Beitragstypen: Wählen Sie die Arten der anzuzeigenden Posts aus, z. B. E-Mails, Arbeitsnotizen oder Feldänderungen. Feldänderungen: Wählen Sie bestimmte Felder aus, um Informationen in Posts nur für diese Felder anzuzeigen. Gekennzeichnet: Zeigen Sie Posts an, die als wichtig gekennzeichnet wurden. Filtersätze: Wählen Sie einen Filtersatz aus, um die Elemente basierend auf den definierten Kriterien zu filtern, oder wählen Sie aus Filter Erstellen Zum Erstellen eines Filters.
Suchen	Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ), um nach einer Nachricht zu suchen.
Posts sortieren	Wählen Sie das Sortiersymbol aus ( ) Zum Sortieren von Posts von den neuesten nach den ältesten oder von den ältesten nach den neuesten.
Posts erweitern und reduzieren	Wählen Sie das Symbol „alle Aktivitätsbeiträge erweitern“ aus ( ), um zusätzliche Details in Posts anzuzeigen, oder wählen Sie das Symbol „alle Aktivitätsbeiträge reduzieren“ aus ( ), um zum vorherigen Status zurückzukehren.