Zeigen Sie Informationen zur Installationsbasis aus dem Kundenserviceportal an

Zeigen Sie eine Liste der Installationsbasen an, um die für Ihren Account bereitgestellten Instanzen und die darauf ausgeführten Produkte oder Services nachzuverfolgen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können alle Fälle und den Servicestatus der letzten 30 Tage sowie alle aktiven, vergangenen und geplanten Ausfälle anzeigen. Sie können auch alle aktiven Berechtigungen für die Installationsbasis anzeigen. Eine Berechtigung ist aktiv, wenn ihr Enddatum nicht in der Vergangenheit liegt oder kein Enddatum vorhanden ist. Wenn er mit einem Vertrag verknüpft ist, muss der Vertrag ebenfalls aktiv sein.

Hinweis:

Wenn das Plugin „Kundendatenmodelle für B2B2C“ installiert ist, können Kontakte auf die Liste der Installationsbasiselemente zugreifen, die zu Account-Verbrauchern gehören.

Hinweis:

Sie können ändern Aktive Berechtigungen Widget zum Definieren eigener Filter für aktive Berechtigungen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Kundenserviceportal.
2. Klicken Support > Installationsbasis Im Header-Menü.
   Das System zeigt eine Liste der Installationsbasiselemente an, die zu Ihrem Account gehören.
3. Wählen Sie eine Installationsbasis aus, um die Details anzuzeigen, einschließlich Fällen, die in den letzten 30 Tagen auf der Installationsbasis erstellt wurden, aktive Berechtigungen sowie Servicestatus und Ausfallverlauf.
4. Wahlweise: Sie können einen Fall auch direkt aus den Details der Installationsbasis erstellen.