Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice
Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für den Kundenservice unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Domänentrennung in Personaloptimierung für den KundenserviceIst so konfiguriert, dass sie auf alle Funktionen der Anwendung angewendet wird. Die Trennung von Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert.
Supportstufe: Standard
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.
So funktioniert Domänentrennung in Personaloptimierung für den Kundenservice
Domänentrennung in Personaloptimierung für den KundenserviceErfordert kein Setup oder eine Konfiguration.
Domänentrennung für Kanalverwaltung in Personaloptimierung für den Kundenservice
Die Arbeitselemente, z. B. Fälle, Interaktionen und die zugehörigen Aktionen, werden basierend auf der ausgewählten Domäne angezeigt. Informationen dazu, wie Arbeitszuweisungen basierend auf der Domäne in der Kanalverwaltung weitergeleitet werden, finden Sie unter Domänentrennung und erweiterte Arbeitszuweisung
- Servicekanalberichte [m2m_awa_service_channel_report]
- Warteschlangenberichte [m2m_awa_queue_report]
Domänentrennung für Planung in Personaloptimierung für den Kundenservice
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter-Zeitplan generiert und einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird, ist der Zeitplan nur in der Domäne verfügbar, zu der der Service Desk-Mitarbeiter gehört.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
Domänentrennung für Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice
Tabelle sn_wfo_add_manager ist domänengetrennt. Wenn Benutzer als zusätzliche Manager hinzugefügt werden, können diese Benutzer nur Benutzer innerhalb dieser Domäne anzeigen.
Domänentrennung für Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für den Kundenservice
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
Domain Separation für Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice
Um Informationen zur Funktionsweise der Domänentrennung in Coaching für zu erhalten Personaloptimierung für ITSM, Siehe Domänentrennung und Coaching .