Erstellen Sie einen neuen Fall aus einer E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook

Wenn ein Kunde, dessen Kontaktdetails verfügbar sind, eine E-Mail mit einem Problem sendet, können Sie einfach einen Kundenservicefall erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_Manager und sn_customerservice.proxy_contact

Prozedur

1. Öffnen Sie die E-Mail-Nachricht, die Sie von einem Kunden erhalten haben.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Microsoft Outlook-Startseite auf In ServiceNow anzeigen .
   Der Outlook-Add-in-Bereich wird im rechten Bereich geöffnet.
3. Klicken Sie auf das Symbol mehr ( ).
4. Wählen Sie Aus Fall Erstellen Aus dem Menü.
5. Geben Sie die Falldetails im Fallformular ein.
6. Klicken Sie auf Absenden.