Anwenderaktionen für ähnlichen Fall

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Kundenservice-Mitarbeiter und Manager für schwerwiegende Probleme können die Funktion „ähnliche Fallempfehlung“ verwenden, um Fälle zu verknüpfen, Lösungsinformationen zu kopieren, Kandidaten für schwerwiegende Fälle vorzuschlagen und Fälle zu vorhandenen schwerwiegenden Fällen hinzuzufügen.

    Tabelle : 1. Anwenderaktionen und -Ergebnisse
    Anwenderaktion Beschreibung UI-Aktion Ergebnis
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann den aktuellen Fall mit einem ähnlichen Fall verknüpfen
    • Mitarbeiterbereich : Die Predictive IntelligenceAuf der Registerkarte wird eine Liste ähnlicher Fälle angezeigt, sortiert nach der Ähnlichkeitspunktzahl.
    • Plattform : Im Abschnitt „zugehörige Suchergebnisse“ des Fallformulars wird eine Liste ähnlicher Fälle angezeigt, sortiert nach der Ähnlichkeitsbewertung.
    • Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü „weitere UI-Aktionen“ aus, und wählen Sie aus Link zu Fall .
    • Plattform: Wählen Sie den gewünschten Fall in der Suchergebnisliste aus, und wählen Sie dann aus Link zu Fall .
    		 Der aktuelle Fall ist als untergeordnetes Element des ähnlichen Falls verknüpft.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann Lösungsinformationen aus einem gelösten Fall in den aktuellen Fall kopieren Mitarbeiterbereich : Die Predictive IntelligenceAuf der Registerkarte wird eine Liste der gelösten ähnlichen Fälle angezeigt, sortiert nach der Ähnlichkeitspunktzahl. Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü „weitere UI-Aktionen“ aus, und wählen Sie aus Lösung Kopieren . Kopiert den Lösungscode und die Lösungshinweise aus dem ähnlichen Fall in den aktuellen Fall.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellen Falldatensatz speichern.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann einen Kandidaten für schwerwiegende Fälle vorschlagen
    Hinweis:
    Die Definition der Ähnlichkeitslösung für die Erkennung schwerwiegender Probleme muss aktiv sein.
    		 Mitarbeiterbereich : Die Predictive IntelligenceAuf der Registerkarte wird eine Empfehlung für schwerwiegende Probleme mit der folgenden Meldung angezeigt:

    „Wir haben festgestellt, dass (x) ähnliche Fälle in den letzten (z) Stunden für (y) verschiedene Accounts erstellt wurden. Dies als schwerwiegendes Problem vorschlagen?“

    		 Mitarbeiterbereich: Wählen Sie aus Schwerwiegenden Fall Vorschlagen Link. Der aktuelle Fall wird als schwerwiegendes Problem vorgeschlagen.
    Der Manager für schwerwiegende Probleme kann den aktuellen Fall einem schwerwiegenden Fall zuordnen
    Hinweis:
    Die Definition der Ähnlichkeitslösung für die Erkennung schwerwiegender Probleme muss aktiv sein.
    		 Mitarbeiterbereich : Die Predictive IntelligenceDie Registerkarte listet mindestens einen schwerwiegenden Fall auf, der dem aktuellen Fall ähnlich ist, geordnet nach Ähnlichkeitspunktzahl. Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü „weitere UI-Aktionen“ aus, und wählen Sie aus Link zu diesem schwerwiegenden Problem . Der aktuelle Fall wird dem schwerwiegenden Fall als untergeordnetes Element hinzugefügt.