Die Definition der geschätzten Zeit zum Lösen einer Fallregression ist standardmäßig verfügbar. Sie können die Standardwerte von Fallfeldern, die Fallzeitleiste und die Schulungshäufigkeit ändern.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Definition der geschätzten Zeit zum Lösen eines Falls ist standardmäßig verfügbar. Sie können diese verfügbare Definition trainieren, um eine Lösung abzuschließen und Vorhersagen zu treffen. Sie können einige der Standardeinstellungen ändern, z. B. die Felder, einen Filter und die Schulungshäufigkeit. Weitere Informationen zum Erstellen und Trainieren einer Lösung finden Sie im Folgenden.
Erstellen und trainieren Sie eine Regressionslösung.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Klicken Sie auf Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls.
Im Bildschirm „Regressionsdefinition“ wird das Feld
Tabelle automatisch mit der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report] gefüllt. Das Feld
Ausgabefeld wird automatisch mit der Zeit bis zur Lösung eines Falls in Sekunden gefüllt.
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Um Fallattribute zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu löschen, ändern Sie die Standardwerte im Feld Felder.
Standardmäßige Fallattribute sind Kurzbeschreibung, Kategorie, Zuweisungsgruppe, Zugewiesen an, Priorität, Produkt, Kanal, Konto, Service, Kontakt, Vertrag und Beschreibung. Diese Details werden aus dem Falldatensatz übernommen.
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Bearbeiten Sie das Feld Filter, wenn Sie die Anzahl der vergangenen Monate der zu untersuchenden Fälle ändern möchten.
Der Standardwert beträgt 15 Monate.
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Bearbeiten Sie das Feld Schulungshäufigkeit, wenn Sie die Schulungshäufigkeit ändern möchten.
Der Standardwert beträgt jeweils 30 Tage.
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Aktualisieren Sie entweder die von Ihnen vorgenommenen Änderungen, oder aktualisieren Sie die Lösung, und schulen Sie sie erneut.