Operations für proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“, um proaktive Kundenservice-Vorgänge mit Ereignismanagement zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement ist nur für Kunden verfügbar, die für lizenziert sind Kundenservice-ManagementAnwendung.

    Um proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement zu aktivieren, aktivieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ (com.snc.proactive_cs_itom). Dieses Plugin ist standardmäßig nicht aktiv.

    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin separat von installieren ServiceNow Storean.

    Durch die Aktivierung dieses Plugins werden auch die Plugins „proaktiver Kundenservice“ (com.snc.proactive_cs_ops) und „Ereignismanagement“ (com.glideapp.itom.snac) aktiviert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Pluginsan.
    2. Suchen Sie nach dem Plugin com.snc.proactive_cs_itom.
    3. Klicken Sie auf Aktivieren.