Konfigurieren KI-SucheAssist-Aktionen für authentifizierte externe Anwender

Aktivieren Sie KI-SucheAssist-Aktionen zum Durchsuchen von Wissensartikeln in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Gilt für authentifizierte externe Anwender mit der Rolle „snc_external“.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management

Sie müssen konfigurieren KI-SucheFür die Kunden- und Verbraucherserviceportale. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie die KI-Suche im Serviceportal .

Sie müssen die Typeahead-Suche und aktivieren KI-SucheUnterstützung für authentifizierte externe Anwender bei der Verwendung der KI-Suchfunktion. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter Widget „Typeahead-Suche“ Und KI-Suchunterstützung-Widget .

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > Scripted Web Services > Scripted REST APIsan.
2. Suchen Sie auf der Seite „geskriptete REST-APIs“, und wählen Sie sie aus Aktion FÜR KI-Suchunterstützung (interne API) .
3. Wählen Sie auf der Seite „Aktionen der KI-Suchunterstützung (interne API)“ in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ die Option aus Bestellung [sc_Cat_item] .
4. Auf der Seite „Bestellung“ [sc_Cat_item] in Sicherheit Führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Wählen Sie aus Erfordert Authentifizierung Zum Aktivieren der Authentifizierung.
   2. Löschen Sie Erfordert SNC intern Kontrollkästchen zum Deaktivieren der Funktion.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.
5. Wählen Sie auf der Seite „Aktionen der KI-Suchunterstützung (interne API)“ in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ die Option aus Löst mein Problem .
6. Gehen Sie auf der Seite „löst mein Problem“ wie folgt vor:
   1. Wählen Sie aus Erfordert Authentifizierung Zum Aktivieren der Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource.
   2. Löschen Sie Erfordert SNC intern Kontrollkästchen.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.
7. Wählen Sie Aktualisieren.