Übereinstimmungsregeln für die Fallzuweisung

Verwenden Sie eine Übereinstimmungsregel, um eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench zu erstellen.

Die Konfiguration der Zuweisungs-Workbench wird in einer Übereinstimmungsregel gespeichert, die auf basiert Auswahlkriterien Übereinstimmender Typ.

Die Standardkonfiguration verwendet Empfehlung für Fallzuweisung Übereinstimmungsregel, die drei der vier standardmäßigen Übereinstimmungskriterien verwendet:

• Verfügbarkeit heute
• Übereinstimmende Kompetenzen
• Zugewiesene Fälle

Hinweis:

Wenn Sie die Funktion „obligatorische Kompetenzen“ verwenden, verwenden Sie Übereinstimmende Kompetenzen: Obligatorische Kompetenzunterstützung Kriterium zum Abgleichen von Service Desk-Mitarbeitern mit Obligatorische Kompetenzen Für einen Fall identifiziert.

Sie können diese Übereinstimmungsregel an Ihre spezifischen Anforderungen für die Berechnung von Empfehlungen für Service Desk-Mitarbeiter anpassen. Diese Übereinstimmungsregel kann auch für die automatische Zuweisung verwendet werden, wenn Sie eine Zuweisungsregel erstellen.