Integrationseinstellungen für werden konfiguriert ServiceNowServices und Komponenten in AEM

Sie müssen einrichten ServiceNowServices und Komponenten, die in Ihre Adobe Experience Manager-Instanz (AEM) integriert werden sollen.

Einstellungen zum Aktivieren der Verwendung von ServiceNowServices in AEM

Sie können die folgenden Arten von Konfigurationseinstellungen für definieren ServiceNowServices in AEM:

• Authentifizierungseinstellungen bei einem externen OIDC-Anbieter (siehe Konfigurieren Sie OIDC-Anbieterdetails im Adobe Experience Manager).
• Bestimmte Einstellungen für ServiceNowServices (siehe Definieren Sie OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNowServices).
• Protokolldateieinstellungen für ServiceNowServices (siehe Konfigurieren Sie die Protokolldateieinstellungen für ServiceNowServices im Adobe Experience Manager).

Einstellungen für die Verwendung ServiceNowKomponenten in AEM

Um den Knowledge API-Endpunkt auf Ihrer AEM-Instanz zu verwenden, müssen Sie die Regel für die ursprungsübergreifende Ressourcenfreigabe (CORS) auf Ihrem definieren ServiceNowInstanz. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie eine ursprungsübergreifende Ressourcenfreigaberegel für den Zugriff ServiceNowAPI-Endpunkte von AEM.

Definieren Sie OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNowServices

Definieren Sie OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNowVon verwendete Services ServiceNowKomponenten im Adobe Experience Manager (AEM).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: AEM-Administrator

Prozedur

1. Greifen Sie über eine URL im folgenden Format auf die Webkonsole in AEM zu: https://<AEM_hostname>:<AEM_port>/System/Console/ConfigMgr .
2. Suchen Sie nach ServiceNow-Konfiguration .
3. In Name Klicken Sie auf die Spalte ServiceNow-Konfiguration Link.
4. Geben Sie Werte für die Konfigurationseinstellungen an.

   Tabelle : 1. ServiceNow-Konfigurationseinstellungen

   Feld	Beschreibung
   Basisinstanz-URL	Vollständige URL von ServiceNowInstanz.
   Knowledge Bases	Systembezeichner (sys_ID) einer Knowledge Base, die zugehörige Wissensartikel enthält. Trennen Sie bei mehreren Einträgen die Knowledge Bases durch Kommas. Hinweis: Ein leerer Wert gibt Artikel aus allen Knowledge Bases in an ServiceNowDie Instanz ist für einen Anwender mit den entsprechenden Berechtigungen zugänglich.
   Artikel in allen Sprachen anzeigen	Option zum Anzeigen von Wissensartikeln in allen Sprachen für ServiceNowKomponenten.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren Sie die Protokolldateieinstellungen für ServiceNowServices im Adobe Experience Manager

Konfigurieren Sie die Protokolldateieinstellungen für ServiceNowServices im Adobe Experience Manager (AEM) zum Generieren von Debug-Protokollen, um Probleme im Authentifizierungsprozess zu identifizieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: AEM-Administrator

Prozedur

1. Greifen Sie über eine URL im folgenden Format auf die Webkonsole in AEM zu: https://<AEM_hostname>:<AEM_port>/System/Console/ConfigMgr .
2. Navigieren zu OSGi > Konfigurationan.
3. Suchen Sie nach, und wählen Sie aus Logs/project-servicenow-components.log: Info .
4. Überprüfen Sie die Standardfeldwerte, oder geben Sie Ihre eigenen Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 2. Protokollierungskonfigurationseinstellungen

   Feld	Wert
   Protokollebene	Debuggen
   Protokolldatei	Pfad von ServiceNowProtokolldatei.
   Nachrichtenmuster	Nachrichtenformatmuster zum Formatieren von Protokollnachrichten.
   Protokollierung	Protokollierungsname für ServiceNowAnmeldeservices.
   Zusätzlichkeit	Option zum Deaktivieren des Versands von Protokollen an einen höher in der Hierarchie angehängten Anhang.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Definieren Sie eine ursprungsübergreifende Ressourcenfreigaberegel für den Zugriff ServiceNowAPI-Endpunkte von AEM

Definieren Sie eine CORS-Regel (Cross-Origin Resource Sharing) für Ihren ServiceNowInstanz für den Zugriff auf Endpunkte der Wissensmanagement-REST-API, der Fall-API oder der CSM-Anhang-API über Ihre Adobe Experience Manager-Instanz (AEM).

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die API konfiguriert haben, für die Sie die CORS-Regel definieren.

• Aktivieren Sie das Knowledge API-Plugin (sn_km_api), um die REST-API-Endpunkte des Wissensmanagements für Wissensartikel zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement-REST-API .
• Aktivieren Sie das Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice), um die Fall-API-Endpunkte für Kundenservicefälle zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Fall-API .
• Konfigurieren Sie glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tablesSystemeigenschaft und schließen Sie die Falltabelle [sn_customerservice_Case] ein, um die API-Endpunkte des CSM-Anhangs für Fallanhänge zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter CSM-Anhang-API .

Erforderliche Rolle: web_service_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > CORS-Regelnan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular „CORS-Regel“ die Felder aus.

   Tabelle : 3. CORS-Regelformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung Ihrer CORS-Regel.
   REST-API	REST-API, für die diese CORS-Regel gilt. Wählen Sie für Wissensartikel aus Wissensmanagement-REST-API [sn_km_api/Knowledge] . Wählen Sie für Kundenservicefälle aus Fall [sn_customerservice/Case] . Wählen Sie für Fallanhänge aus CSM-Anhang-API [now/attachment_csm]
   Domäne	AEM-Instanz, für die diese CORS-Regel gilt.
   Max. Alter	Anzahl der Sekunden, die die Clientsitzung zwischengespeichert werden soll.

4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste HTTP-Methoden HTTP-Methoden aus, um eine Anforderung an einen Webservice-Provider zu senden.
   • Wählen Sie für Wissensartikel aus ABRUFEN .
   • Wählen Sie für Kundenservicefälle aus ABRUFEN , PLATZIEREN , VERÖFFENTLICHEN .
   • Wählen Sie für Fallanhänge aus ABRUFEN , VERÖFFENTLICHEN , LÖSCHEN .
5. Für Fall-API in Bereitgestellte Header Feld der zugehörigen Liste „HTTP-Header“ eingeben X-Gesamtzahl .
6. Klicken Sie auf Absenden.