Ordnen Sie einem schwerwiegenden Fall einen Ausfall zu

Ordnen Sie einen Ausfall einem schwerwiegenden Fall zu, um Kunden über Probleme mit ihren Installationsbasiselementen auf dem Laufenden zu halten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Ausfälle für Services (CIs) an Installationsbasiselementen im Zusammenhang mit dem Fall vorhanden sind, wird oben auf dem Bildschirm eine Meldung angezeigt. Überprüfen Sie die Ausfälle, und fügen Sie sie dem Fall hinzu, um die Informationen für Kunden zugänglich zu machen und sie über Probleme auf dem Laufenden zu halten, die sich auf ihre Installationsbasiselemente auswirken könnten.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Navigieren zu Management schwerwiegender Probleme > Allean.
3. Wählen Sie den schwerwiegenden Fall aus, dem Sie Ausfälle hinzufügen möchten.
4. Auf Ausfälle Zugehörige Liste, wählen Sie aus Bearbeiten .
   Ein Filter zeigt die Ausfälle an. Nur die Ausfälle im Zusammenhang mit mindestens einem der Services (CIs) für die Installationsbasiselemente im Fall werden angezeigt. In diesem Fall ist ein CI normalerweise ein Service, der vom Kunden verwendet wird.
5. Fügen Sie die Ausfälle hinzu, die Sie dem Fall zuordnen möchten.
6. Wählen Sie Speichern.
   • Der Ausfall ist dem Fall zugeordnet, und die Arbeitsnotizen werden entsprechend aktualisiert.
   • Kundenservice-Mitarbeiter können die Ausfälle für einen Fall in der zugehörigen Liste „Ausfälle“ anzeigen.