Erstellen Sie einen Produktfall aus dem Kundenserviceportal

Erstellen Sie einen Fall zu einer Frage oder einem Problem zu einem Produkt über das Kundenserviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Customer_admin oder sn_customerservice.Partner_admin, sn_acct_Consumer.Consumer

Prozedur

1. Wechseln Sie zum Kundenserviceportal, indem Sie auf Ihre Instanz-URL zugreifen und ein Suffix „/csm“ hinzufügen.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formularheader, und wählen Sie aus Kundenservicefall > Produktfall erstellenan.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Hinweis:

   Je nach Rolle wird möglicherweise nicht angezeigt Account Und Kontakt Felder.

   Tabelle : 1. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Account	Der Account, für den der Fall erstellt wird.
   Kontakt	Der Name des Kundenkontakts für diesen Fall.
   Verbraucher	Der Name des Verbrauchers für diesen Fall. Hinweis: Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das Plugin „Kundendatenmodelle für B2B2B2C“ installiert ist. Sobald der Account ausgewählt wurde, werden nur Verbraucher angezeigt, die zum Account gehören.
   Asset	Die Asset-Tag-Nummer oder die Seriennummer des Assets, das diesem Fall zugeordnet ist.
   Produkt	Das Produktmodell des Assets. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro). Wenn Sie ein Asset in auswählen Asset Feld, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt, wenn die zugehörigen Produktinformationen im Asset-Datensatz verfügbar sind. Ein Produkt kann mehreren Assets zugeordnet sein.
   Priorität	Die verfügbaren zugewiesenen Prioritäten sind: 1 – Kritisch 2 – Hoch 3 – Mittel 4 - Niedrig (Standard)
   Betreff	Eine kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems des Kunden. Hinweis: Wenn Sie mit der Eingabe des Betreffs beginnen, sucht die Anwendung in den für das Portal konfigurierten Knowledge Bases nach relevanten Inhalten. Die Ergebnisse werden in angezeigt Zugehöriger Inhalt Liste.
   Beschreibung	Eine detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems des Kunden.

   Hinweis:

   Derzeit ist Als Entwurf speichern Option ist nicht für optimiert Kundenservice-ManagementPortale und, ist standardmäßig inaktiv.
4. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fallliste des Erstellers hinzugefügt. Um diese Liste anzuzeigen, wählen Sie aus Meine Listen Registerkarte im Header des Kundenserviceportals, und wählen Sie aus Alle Fälle Im linken Bereich.