Konfigurieren Sie die Registerkarten „Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung“ und „Antwortvorlage“ im kontextbezogenen Seitenbereich
Fügen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich in eine Tabellenkonfiguration für die Registerkarte „Agenten-Hilfe“ oder die Registerkarte „Antwortvorlage“ für anwenderdefinierte Tabellen oder anwenderdefinierte Falltypen hinzu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Workspace_admin, ui_Builder_admin, admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Registerkarten „Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung“ und „Antwortvorlage“, die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden, verwenden eine UX-Seiteneigenschaft, die Tabellenkonfigurationen enthält. Um diese Registerkarten für anwenderdefinierte Tabellen oder Falltypen anzuzeigen, erstellen Sie eine neue UX-Seiteneigenschaft namens ContextualTableConfigMapping Und fügen Sie dieser Eigenschaft die Tabellenkonfigurationen hinzu.
Die Zuordnung für diese Eigenschaft enthält den Registerkartennamen, den Tabellennamen und die sys_ID der Tabellenkonfiguration. Zum Beispiel:
[{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of the table config”}]},
{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of table config”}]}]
[{“agent_assist”:[{“table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{“table=template”:”0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29”}]}]Sie können mehrere Tabellen in dieser Eigenschaft zuordnen. Zum Beispiel:
[{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]- STARTSWITH
- ENDSWITH
- GEFÄLLT MIR: Dieser Operator wird verwendet, um Tabellennamen mit einem Muster abzugleichen. Im folgenden Beispiel würde der Operator „GEFÄLLT MIR“ mit allen Tabellen übereinstimmen, die das Wort „Fall“ enthalten.
- IN: Mit diesem Operator können Sie eine Liste von Werten festlegen, die den Werten in Ihren Tabellen entsprechen müssen.
[
{
"agent_assist": [
{
"tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
},
{
"tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
}
],
"response_template": [
{
"tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
},
{
"tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
}
]
}
]