Genehmigen oder lehnen Sie einen Schichttausch im CSM-Mitarbeiterbereich ab

Sie können einen von Ihrem Kollegen angefragten Schichttausch genehmigen, wenn Sie für den betreffenden Zeitraum verfügbar sind. Sie können ihn ablehnen, wenn Sie in dieser Zeit nicht arbeiten können.

Vorbereitungen

Wichtig:

Um auf die nächste Generation von zuzugreifen Personaloptimierung für den KundenserviceAnwendung, Übergang zu Personaloptimierung für den KundenserviceAnwendung, die über verfügbar ist ServiceNow Store. Sie können jetzt konfigurieren Personaloptimierung für den KundenserviceMit UI Builder . Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für Kundenservice .

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
2. Klicken Sie auf das Symbol Listen.
3. Gehe zu Genehmigungen > Meine Genehmigungenan.
4. Wählen Sie die Anfrage aus, die Sie genehmigen oder ablehnen möchten.
5. Sehen Sie sich die Detailinformationen zu dem angefragten Schichttausch an, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um die Anfrage zu genehmigen, klicken Sie auf Genehmigen.
   • Um die Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.

   Wenn Sie einen Schichttausch genehmigen, verschiebt die Anwendung die Anforderung in die Genehmigungswarteschlange Ihres Managers. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice.