Ändern oder löschen Sie Arbeitszeiteinträge für Fälle oder Aktivitäten

Service Desk-Mitarbeiter können vorhandene Arbeitszeiteinträge ändern und löschen und neue Einträge erstellen, nachdem ein Zeitnachweis genehmigt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann Arbeitszeiteinträge für einen genehmigten Zeitnachweis ändern oder löschen. Alle Änderungen an diesen Einträgen aktualisieren vorhandene Zeitkarten, erstellt bei Bedarf neue Zeitkarten und generiert einen aktualisierten Zeitnachweis.

Hinweis:

Bearbeiten Sie Zeitkarten nicht manuell. Bearbeiten Sie die ursprünglichen Arbeitszeiteinträge, die aktualisierte Zeitkarten und Zeitnachweise generieren.

Prozedur

1. So ändern oder löschen Sie einen Arbeitszeiteintrag:
   • Navigieren Sie zum gewünschten Fall oder zur gewünschten Fallaufgabe, und wählen Sie aus Arbeitszeit Zugehörige Liste, und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus.
   • Navigieren zu Zeitnachweise > Meine Arbeitszeit Und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus.
2. Um den Eintrag zu ändern, ändern Sie die gewünschten Felder, und wählen Sie aus Aktualisieren .
3. Wählen Sie aus, um den Eintrag zu löschen Löschen .