Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten

Bevorstehende geplante CSM wird angezeigt Walk-Up ExperienceTermine bieten Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs an Warteschlangen und der Arbeitsauslastung. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Techniker und Manager verwenden hauptsächlich Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMFür alle Walk-Up ExperienceZugehörige Informationen, einschließlich Anzeige und Verwaltung geplanter Termine.

Hinweis:

Sie können geplante Termine auch über das CSM anzeigen und verwalten Walk-Up ExperienceIm Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste.

Termine werden abhängig von der Verfügbarkeit automatisch an Ihren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM-Posteingang weitergeleitet. Sie können auch eine Liste geplanter Termine anzeigen und auswählen, welchen Termin Sie akzeptieren möchten.

Bevorstehende Termine werden außerdem mit einem kleinen Kalendersymbol neben dem Anwendernamen auf dem Wandmonitor der Walk-up-Standortwarteschlange vor Ort angezeigt. Der Benutzer mit einem Termin wird kurz vor dem geplanten Beginn des Termins auf dem Monitor angezeigt.

Hinweis:

Bevorstehende Termine werden auch auf dem Online-Check-in-Bildschirm mit demselben Kalendersymbol neben dem Anwendernamen angezeigt.

Prozedur

1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen Sie Aus Liste In der linken Navigationsleiste.
3. Unter Walk-up , Auswählen Termine .
   Daraufhin werden die Ihrer Warteschlange zugewiesenen Walk-up-Termine aufgelistet.
4. Wählen Sie eine Terminnummer aus, um Details anzuzeigen, z. B. den Namen der anfordernden Person, die Interaktionsnummer und die Beschreibung sowie die Terminzeit.
   1. Um die zugehörige Interaktion zu öffnen und Details anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „Datensatz öffnen“ aus Neben der Interaktionsnummer.
   2. Wählen Sie Aus Termin akzeptieren Um mit der Arbeit an der Interaktion zu beginnen.

      Bei Bedarf können Sie den Termin einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuordnen und Arbeitsnotizen hinzufügen.

      Wenn eine beträchtliche Zeit vergangen ist und die anfordernde Person für den Termin nicht angezeigt wird, können Sie den Termin löschen, indem Sie das Symbol „weitere UI-Aktionen“ auswählen Im Interaktionsheader und Auswahl Löschen .

   3. Wählen Sie Aus Speichern Um alle Änderungen zu speichern, die Sie an der Termininteraktion vornehmen.