Integration mit Kundenprojektmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Kundenservice-ManagementMit der Anwendung „Projekt-Portfoliomanagement“. Mit dieser Integration können Kunden komplexe Projekte mit mehreren Aufgaben verwalten und Endanwendern Transparenz in diese Projekte bieten.

    Kundenservice-ManagementStellt eine Integration mit bereit ServiceNow®PPM-Standardanwendung, früher als Projektportfoliosuite mit Finanzen bekannt.

    Kunden können diese Integration verwenden, um Projekte und Projektaufgaben für ihre Kundenaccounts zu erstellen. Kunden können Endanwendern auch über das Kundenserviceportal Einblick in ihre Projekte und Aufgaben gewähren und ihnen ermöglichen, zusätzliche Aktionen anzufordern.

    In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte

    Wenn abonniert ist Strategisches Portfoliomanagement( SPM) Abonnementprodukt, Kundenservice-ManagementAnwender können Projekte erstellen und bearbeiten. Externe CSM-Anwender können Projekte anzeigen und Projektaufgaben ihrer eigenen oder zugehörigen Accounts bearbeiten.

    Plugin

    Anwender mit der Systemadministratorrolle können das Plugin „Kundenprojektmanagement“ (com.snc.csm_ppm) aktivieren.
    Hinweis:
    Dieses Plugin erfordert das Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice) und das PPM-Standard-Plugin (com.snc.Financial_Planning_pmo).

    Das Plugin „Kundenprojektmanagement“ fügt hinzu Kundenservice > Projekte Modul zum Anwendungsnavigator. Anwender mit der Rolle „Kundenprojektmanager“ können auf dieses Modul zugreifen.

    Geführtes Setup Für Kundenprojektmanagement

    Durch Aktivieren des Plugins „Kundenprojektmanagement“ wird der Abschnitt „Kundenprojektmanagement“ zu hinzugefügt Kundenservice-ManagementGeführtes Setup. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie mithilfe des geführten Setups in das Kundenprojektmanagement.