Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltypen und Fallaufgabentypen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben an verschiedenen Standorten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin „Customer Service Case Types“ enthält deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter mit der Falltypauswahl und FallaufgabentypauswahlFälle und Fallaufgaben erstellen können. Diese deklarativen Aktionen sind standardmäßig deaktiviert.

    Tabelle : 1. Deklarative Aktionen, Standorte und Aktionen
    Aktionsbezeichnung Standort Aktion
    Fall erstellen Wird in den Listenansichten der Fallaufgabe angezeigt. Zeigt die Auswahl für den Fallaufgabentyp an.
    Fall erstellen Wird auf der Registerkarte der zugehörigen Liste „Aufgaben“ in Fall- und Falltyp-Datensätzen angezeigt. Zeigt die Auswahl für den Fallaufgabentyp an.
    Fall erstellen Wird in den Listenansichten „Fall“ und „Falltyp“ angezeigt. Zeigt die Falltypauswahl an.

    Deklarative Aktionen werden in der Tabelle „Aktionszuweisung“ [sys_declarative_action_assignment] gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Deklarative Aktionen > Formularaktionen.
      Das System zeigt die Liste Aktionszuweisungen an.
    2. Filtern Sie die Liste, um die Aktionen für die Anwendung „CSM-Falltypen“ anzuzeigen.
      Konfigurieren Sie bei Bedarf die Liste so, dass die Spalte Anwendung angezeigt wird.
    3. Legen Sie für jede der gewünschten deklarativen Aktionen das Feld Aktiv auf true fest.