Rechnungsfallseiten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung „Fallmanagement für Rechnungsvorgänge“ enthält Datensatzseiten, auf denen Rechnungsfälle und Rechnungsfallpositionen in angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Mit der Anwendung „Fallmanagement für Rechnungsvorgänge“ können Service Desk-Mitarbeiter Rechnungsfälle erstellen, die auf Kundenrechnungen und Rechnungspositionen verweisen. Mithilfe von Rechnungsfällen können Service Desk-Mitarbeiter Kundenanforderungen und die zur Erfüllung dieser Anforderungen getroffenen Aktionen verwalten und nachverfolgen.

    Rechnungsfälle enthalten Rechnungsfallpositionen, die entweder Rechnungspositionen aus einer einzelnen Rechnung oder mehreren Rechnungen darstellen. Die Anwendung „Fallmanagement für Rechnungsvorgänge“ enthält die folgenden Datensatzseiten, auf denen diese Informationen angezeigt werden sollen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Datensatzseite für Rechnungsfall

    Auf der Datensatzseite „Rechnungsfall“ werden Informationen zu Rechnungsfällen und der zugehörigen Liste der Rechnungsfallpositionen angezeigt.

    Abbildung : 1. Datensatzseite für Rechnungsfall
    Rechnungsfallseite mit Falldetails und dem Aktivitätenstrom. Diese Seite enthält auch den konfigurierbaren Seitenbereich.
    Kundenservice-Mitarbeiter verwenden diese Seite, um Folgendes zu tun:
    • Fügen Sie dem Rechnungsfall Rechnungen oder Rechnungspositionen hinzu.
    • Löschen Sie Rechnungen oder Rechnungspositionen aus dem Rechnungsfall.
    • Erstellen Sie neue Rechnungsfallpositionen.
    • Bearbeiten Sie die Details von Rechnungsfallpositionen.
    • Weisen Sie Rechnungsfallpositionen sich selbst zu.

    Die Anwendung „Fallmanagement für Rechnungsvorgänge“ verwendet CSM-Standarddatensatzseite Dient zum Anzeigen von Rechnungsfalldatensätzen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Datensatzseite für Rechnungsfallposition

    Auf der Datensatzseite „Rechnungsfallposition“ werden Informationen zu einer Rechnungsfallposition angezeigt, die einem Rechnungsfall zugeordnet ist.

    Abbildung : 2. Datensatzseite für Rechnungsfallposition
    Rechnungsfallpositionsseite mit Details zur Rechnungsfallposition. Diese Seite enthält auch den konfigurierbaren Seitenbereich.

    Der Datensatz der Rechnungsfallposition zeigt die Details einer Rechnungsfallposition an, einschließlich Kunden- und Produktinformationen, der fakturierten Menge, Rechnungsrabatten und der Abrechnungs- und Versandorte. Auf dieser Seite können Service Desk-Mitarbeiter auswählen Erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe Dient zum Erstellen von Aufgaben für Rechnungsfallpositionen.