Beispiel: Coaching mit Personaloptimierung für den Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihrer Service Desk-Mitarbeiter bewerten, Kompetenzlücken identifizieren und sie Schulen können, um ihre Kompetenzen mit zu verbessern Coaching.

Beispielsweise verwaltet Amy Jones den Kundenservice für eine große Organisation und verfügt über 12 Teams, die ihnen Bericht erstatten. Jedes Team hat 8 bis 15 Service Desk-Mitarbeiter. Sie wird auch anderen Teams als Managerin hinzugefügt, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Amy Jones möchte, dass ein einzelner Standort:

• Überwachen Sie die Kompetenzen, die jedes Team zur Lösung von Problemen verwendet
• Metriken analysieren und ausstehende Coaching-Bewertungen und Schulungen für die Teams überwachen
• Kompetenzen ergänzen, die zum Lösen von Problemen verwendet oder von Predictive Intelligence-Workbench empfohlen werden

Amy Jones kann alle diese Aktionen verwalten, indem Sie Folgendes ausführen:

1. Bedingungen festlegen, die Coaching-Gelegenheiten auslösen
2. Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter bewerten und Schulungen zuweisen
3. Den Profilen von Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen hinzufügen, wenn sie Schulungen abgeschlossen haben oder Empfehlungen von Predictive Intelligence vorliegen

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Coaching und Bewertungen, die Durchführung von Umfragen, die Zuweisung von Schulungen und das Hinzufügen von Kompetenzen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Sie Kompetenzen manuell oder auf Basis der Empfehlungen von Predictive Intelligence und Skill Recommendation hinzufügen.

Für detaillierte Anweisungen zur Verwendung CoachingIn Personaloptimierung für den Kundenservice, Siehe Coaching .