Fall- und Account-Eskalationskomponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Rollen, Module und Tabellen, die mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion installiert sind.

    Rollen

    Rollen, die in der Fall- und Account-Eskalationsfunktion enthalten sind.
    Tabelle : 1. Verschiedene Rollen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion
    Rolle Beschreibung
    Eskalationsanfordernde Person

    (sn_customerservice.escalation_requester)

    		 Kann eine Eskalation für einen Fall oder Account anfordern.
    Deeskalation anfordernde Person

    (sn_customerservice.deescalation_requester)

    		 Kann einen Fall oder Account deeskalieren. Diese Rolle enthält die Rolle sn_customerservice.escalation_requester.

    Eskalationsmodule

    Die Funktion „Fall- und Kontoeskalation“ fügt dem Menü „Kundenservice“ das Modul „Eskalationen“ hinzu:
    • Alle : Listet alle Eskalationsdatensätze für Fälle und Accounts auf.
    • Eskalationsvorlagen : Listet die Fall- und Account-Eskalationsvorlagen auf.
    • Eskalationsschweregrad : Listet die Typen des Eskalationsschweregrads auf.

    Mit dieser Funktion wird auch eine Liste der eskalierten Fälle zum Kundenservice-Menü hinzugefügt: Kundenservice > Fälle > Eskaliert

    Tabellen

    Tabellen, die in der Fall- und Account-Eskalationsfunktion enthalten sind:
    Tabelle : 2. Verschiedene Tabellen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion
    Tabelle Beschreibung
    Eskalationsvorlagen

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Speichert Datensätze der Eskalationsvorlage.
    Eskalationen

    [sn_customerservice_Eskalation]

    		 Speichert Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
    Eskalationsschweregrade

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Speichert Datensätze zur Eskalationsschweregraddefinition.